Bodrum Sephora Mağazasında Bozuk Dior Fırça Ve İlgisiz Mağaza Müdürüne Şikayet

2026 yılının Temmuz ayında Bodrum Sephora mağazasından Dior marka bir makyaj fırçası satın aldım. Mağazada denediğim fırçadan farklı olarak satın aldığım fırça hem oldukça sertti hem de kılları düzgün durmuyordu, formu bozuk görünüyordu. Fırça koruyucu ambalajı takılırken kılların geriye doğru yatırıldığını ve bu nedenle şeklinin kalıcı olarak bozulduğunu fark ettim; ne yaptıysam düzelmedi.

Ürünü iade ya da değişim için mağazaya götürdüğümde önce mağaza müdürünün ürüne bakıp bana dönüş yapacağını söyledi. Müdür K**** Hanım’ın ne müşterilerle ne de çalışanlarla ilgilendiğini göremedim; sürekli kapı önünde ya da arka tarafta olduğu için kendisine doğrudan ulaşamadım. Ancak 5–6 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün incelemeye gönderileceği bildirildi. Bir süre sonra mağazadan bir personel arayarak üründe sorun olmadığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini iletti.

Mağazaya gittiğimde hem Dior sorumlusuna hem de müdüre fırçadaki kılların bozukluğunu göstermek istedim fakat mağaza müdürü yine yoktu; bu sırada başka bir işletmede kahve içtiğini gördüm. Durumu Dior sorumlusuna gösterdim, bana dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kendisine sorduğumda mağazadakilere danıştığını, incelemeye yalnızca bir kez gönderilmiş olan bu ürünle ilgili artık yapılabilecek bir şey olmadığını ve müşteriye söylenecek bir cevap olmadığı için beni aramasına gerek olmadığını belirtti.

Üründe bariz bir deformasyon olduğunu düşündüğüm için bu olumsuz ve ilgisiz yaklaşıma açıkçası çok şaşırdım. İlk olumsuz yanıta itiraz edip hakkımı arayacağımı belirttiğimde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Yurt içi ve yurt dışındaki Sephora mağazalarından sık alışveriş yapan ve markayı seven biri olarak, Bodrum Sephora mağazasının bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak yönetilmesinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bozuk ve konforlu olmayan bu Dior fırça için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve bu şubenin hizmet kalitesinin genel Sephora standartlarına yaklaştırılmasını istiyorum.