to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora mobil uygulama hesabımda Black Friday kampanyası sırasında yaptığım alışverişten sonra ciddi bir sistem hatasıyla karşılaştım. Toplam harcamam 10.831 TL olmasına rağmen, hesabım otomatik olarak Black Kart’a geçirilmiş ve yaklaşık 10.000 puanım hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmıştır. Bildiğim kadarıyla 15.000 puan dolmadan Black Kart’a geçiş mümkün olmadığı için bu durumun teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
28 Kasım Black Friday kampanyası kapsamında yaptığım son alışverişim 3.593,50 TL tutarındaydı ve bu alışverişim de dahil tüm harcamalarım uygulamada “Siparişlerim” kısmında görünmektedir. Buna rağmen Black Kart’a geçirilmem ve puanlarımın sıfırlanması, kampanya dönemindeki indirimlerle birlikte değerlendirildiğinde sistemde bir arıza olduğuna işaret etmektedir.
Bu konuyla ilgili olarak mağaza çalışanı ile görüştüm ancak herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmadı. Sephora’dan, sıfırlanan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve puan ile kart statümde oluşan bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Sephora mobil uygulama hesabımda Black Friday kampanyası sırasında yaptığım alışverişten sonra ciddi bir sistem hatasıyla karşılaştım. Toplam harcamam 10.831 TL olmasına rağmen, hesabım otomatik olarak Black Kart’a geçirilmiş ve yaklaşık 10.000 puanım hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmıştır. Bildiğim kadarıyla 15.000 puan dolmadan Black Kart’a geçiş mümkün olmadığı için bu durumun teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
28 Kasım Black Friday kampanyası kapsamında yaptığım son alışverişim 3.593,50 TL tutarındaydı ve bu alışverişim de dahil tüm harcamalarım uygulamada “Siparişlerim” kısmında görünmektedir. Buna rağmen Black Kart’a geçirilmem ve puanlarımın sıfırlanması, kampanya dönemindeki indirimlerle birlikte değerlendirildiğinde sistemde bir arıza olduğuna işaret etmektedir.
Bu konuyla ilgili olarak mağaza çalışanı ile görüştüm ancak herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmadı. Sephora’dan, sıfırlanan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve puan ile kart statümde oluşan bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Diye bir itiraz da bulunmuştum ancak cevapta müşterimize mail ile yanıt verilmiştir cevabini aldım ancak bana hiçbir yanıt gelememesi yanından kartıma sadece 3593 TL iade edilmiş. Benim toplam iade edilmesi gereken puanlarım 10000
Sephora Black Kart kullanıcısıyım ve uzun süredir alışveriş yapmaktayım. Yaklaşık 8600 puanım birikmişti ve puanlarım uygulamada görünüyordu. 26 Eylül'de online, 27 Eylül'de ise mağazadan alışveriş yaptım. Ancak bir anda tüm puanlarım sıfırlandı. Bu durumun sebebini anlamakta güçlük çekiyorum ve Sep...
Sephora Black Kart puanlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem mağazadan hem de online sitesinden sık sık alışveriş yapıyorum ve bu alışverişlerim sonucunda Black Kart’ımda 8100’den fazla puan birikmişti. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde mağazadan tekrar alışveriş yaptıktan sonra, puanları...
Sephora uygulamasında Black kart kullanıcısıydım ancak uygulamaya girdiğimde tesadüfen baktım ve puanımın sıfırlandığını gördüm. Uygulamadan ve mağazalardan defalarca alışveriş yaptım hatta Gold üyeliğine geçmek için çok az bir puan kalmıştı. Bir anda neden sıfırlandı anlayamadım. Sorunun çözülmesin...
Sephora Black kart üyesiyim ve bu tür bir olayı önceden yaşamadım. Sephora'dan alışveriş yaptıktan 1 gün sonra bütün puanlarım sıfırlandı. Bu alışverişten önce hesabımda 3907 puan vardı ve yaptığım alışveriş 3.098 liraydı ve hesabımdaki yüzde 10 indirimi kullandığımda toplam fiyat 2.788,20 liraya dü...
27 Ekim 2025 tarihinde Sephora online mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında Black Kart üyesi olarak hesabıma puan yüklenmesi gerekirken, mevcut tüm puanlarım sıfırlandı ve yeni puanlarım da eklenmedi. Alışveriş öncesinde hesabımda 8.117 puan bulunuyordu ve bu alışverişle birlikte yaklaşık 2.800...
Yorumlar