Aynı Alışverişte Siparişlerin Ayrılması Kampanya Hediyesini Kaçırdım

Meydan Ümraniye Sephora mağazasında, mağazada stok olmadığı için ürünlerim evime teslimat olacak şekilde kasadan sipariş oluşturarak alışveriş yaptım. Ancak siparişi oluşturan görevli, aynı anda, aynı tarihte ve aynı saatte aldığım ürünleri iki ayrı sipariş şeklinde geçiş yaptı. Bu nedenle, o dönem geçerli olan 2000 TL ve üzeri Sephora Collection alışverişine hediye göz makyaj temizleyicisi kampanyasından yararlanamadım. Oysa toplam tutarım tek seferde değerlendirilseydi kampanya koşullarını sağlıyordum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya döneminde yaptığım alışverişin koşullara uygun olduğunu, sadece mağaza çalışanının iki ayrı sipariş oluşturması sebebiyle sistemde kampanyanın görünmediğini anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “ürünleri mağazadan iade edip tekrar satın alabileceğim” söylendi, hediye ürünün gönderiminin yapılamayacağı belirtildi. Bu çözüm benim için hem ciddi bir zaman kaybı hem de hatanın bende olmadığı bir durumda gereksiz bir uğraş anlamına geliyor.

Ben, aynı anda yaptığım ve toplam tutarı 2000 TL’yi geçen bu alışverişim için, kampanya dahilinde olması gereken hediye göz makyaj temizleyicisinin kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişimde bir tane bile tester ürün verilmemiş olmasını da müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, kampanyaya hak kazandığım hediye ürünün ve mümkünse tester ürünlerin tarafıma gönderilmesiyle giderilmesini rica ediyorum.