to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Mağaza Yetkilisinin Müşteriyi Uzun Yolculuğa Zorlaması
24 Ekim 2026 tarihinde Sephora Nişantaşı mağazasından The Ordinary markasına ait Vitamin c Suspension 23% + ha Spheres 2% isimli c vitaminli yüz kremini satın aldım. Eve geldiğimde ürünü ilk kez açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.
Evime yakın olduğu için ertesi gün, 25 Ekim 2026 tarihinde Marmara Park Sephora mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza yetkilisi C**** N**, ürünü hangi mağazadan aldıysam sadece oraya götürebileceğimi, Marmara Park şubesinin ürünü incelemeye gönderme yetkisi olmadığını söyledi. Sırf incelemeye gönderilebilmesi için Nişantaşı mağazasına geri gitmem gerektiği, yani yaklaşık 50 km yol yapmam istendi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar uğraştırıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir prosedüre zorlanmamı, ayrıca süreç boyunca kullanılan üslubu saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzak buluyorum. Ürünü hiç kullanmadığım halde hem kokusu nedeniyle mağdur edildim hem de markanın ürününün arkasında durmadığı izlenimi oluştu.
Ürünün değişimini ya da para iadesini, bunun da müşteriyi yormadan, farklı şubeler arasında mekik dokumak zorunda bırakmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Merhaba, Sephora Teşvikiye mağazası Bernur hanım ilgisiyle geri dönüş yapıldı ürün değişimi gerçekleştirildi. Bernur hanıma çok teşekkür ederim. Marmara Park Sephora mağazasında Hüseyin bey de teşekkür ederim.
