Açılmış Ürün Satışı Ve İade Kayıt Manipülasyonu

Bugün İzmir İstinyePark Sephora şubesinden 3.300 TL ödeyerek satın aldığım Armani Luminous Silk 4.5 kapatıcının; güvenlik mührünün sökülmüş olduğunu ve boğaz kısmındaki yoğun bulaşmalar olduğu için bariz şekilde "açılmış/denenmiş" olduğunu fark ettim.

Yaşadığım skandal süreç şu şekildedir:
Personel kayıtsızlığı: Mağazaya döndüğümde satış danışmanları "hepsi böyle" diyerek hijyen ihlalini normalleştirmeye çalıştı, kasa personeli ise ürünün içine bakma gereği bile duymadan durumu geçiştirdi.

Hijyen ihlali: Lüks segmentte bir ürünün, başkaları tarafından denendiği kanıtlanmış bir halde (boğaz kısmındaki ürün birikmesi) satılması kabul edilemez bir kusurdur.

Sistemsel manipülasyon: İadem zorla da olsa yapıldı; ancak iade formuna gerçeği yansıtmayan şekilde "Fikir Değişikliği" notu düşüldü. Ben fikrimi değiştirmedim; Sephora bana ayıplı ve hijyenik olmayan bir ürün sattığı için hakkımı kullandım.
Mağazanın kendi hatasını örtbas etmek için iade kayıtlarını manipüle etmesi ve tüketiciyi "kararsız" gibi göstermesi profesyonellik dışıdır.

Bir tüketici olarak bu denetimsiz stok yönetimini ve yanıltıcı kayıt uygulamasını kabul etmiyorum. Sephora Genel Merkezi’nden bu usulsüz işlem ve hijyen zafiyeti hakkında somut bir açıklama bekliyorum.