Çelişkili Bilgilendirme Ve Teklif Gecikmesi

Sepaş Enerji’den 10.01.2026 tarihinde “Son Kaynak Tedarik Tarifesi Bilgilendirme” başlıklı bir e‑posta aldım. Mailde, tesisatıma ait yıllık toplam tüketim miktarının Kurul Kararı’nda belirtilen miktarın üzerinde olduğu, ikili anlaşmam bulunmaması durumunda 01.03.2026 tarihinden itibaren serbest tüketici olduğu halde elektriğini ikili anlaşmalarla temin etmeyen tüketicilere uygulanan son kaynak tedarik tarifesi kapsamına dahil edileceğim yazıyordu.

Bu mail üzerine birkaç gün içinde, 13.01.2026 tarihinde müşteri temsilcinizle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, web siteniz üzerinden teklif alabileceğimi söyledi. Ancak web sitenizde meskenlere teklif verilmediğini görünce tekrar arayıp durumu anlattım. Bu kez bir kayıt açıldığını, satış birimi tarafından en kısa sürede tarafıma fiyat teklifi iletileceğinin söylendiğini öğrendim.

21.01.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda hâlâ herhangi bir teklif almadığımı ilettim. Bana konunun satış birimine iletildiği, çok talep olduğu için dönüşlerde gecikme yaşandığı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Son olarak 13.02.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez meskenlere zaten herhangi bir anlaşma yapılmadığı, teklif verilmediği söylendi ve istersem merkez binaya giderek bilgi alabileceğim ifade edildi. Madem meskenlere teklif verilmiyor, neden önce web sitesi üzerinden teklif alabileceğim söylendi, ardından kayıt açılıp bir aydan uzun süre boyunca “teklif gelecek” denilerek oyalanıyorum? Üstelik 01.03.2026 tarihinde katlamalı son kaynak tarifesinden faturalandırmama çok az süre kalmışken bana merkeze gitmem söyleniyor.

Meskenlere teklif verilmiyorsa, bana gönderilen bilgilendirme mailinde neden ikili anlaşma yapmam gerektiğine dair bir ifade yer alıyor, bu açıkça çelişki yaratıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de son kaynak tarifesine geçiş tarihine çok az kalmış olmasına rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Bu nedenle, 01.03.2026 itibarıyla tarafıma uygulanacağı belirtilen son kaynak tedarik tarifesine geçişimin ertelenmesini veya mümkünse tamamen iptal edilmesini, aksi durumda ise mesken olmama rağmen bana makul ve açık bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak telefonla aranarak detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.