Ödeme Yapıldıktan Sonra Telefon Teslim Edilmedi, İade Süreci Belirsiz

20/10/2025 tarihinde saat 13:48’de Zeytinburnu Senet Sepet şubesinde Samsung a56 model cep telefonu almak için mağazaya davet edildim. Elden taksitli satış için önce a36 modeline onay verileceği söylendi, mağazada ise model değişikliği yapabileceğim belirtildi. Seçtiğim a56 modeline göre benden 5.200 TL peşinat talep edildi ve bu tutarı Debit kartımla ödedim (Slip No: 556253).

Ancak ödemeyi yaptıktan sonra ürünün onaylanmadığı ve teslim edilemeyeceği söylendi. Paramın iadesini talep ettim, işlemi mağazanın değil merkezin iptal edebileceği belirtildi. Merkez ve mağaza arasında sürekli yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında işlemin iptal edildiği söylense de, bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Sözleşmenin iptal edildiği söylendi fakat bana herhangi bir yazılı belge veya mesaj verilmedi, ürün de teslim edilmedi.

İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağaza ile merkez arasında sürekli oyalandım. 5.200 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.