Sencard Sigorta Kapsamındaki Tedavi Masrafının Ödetilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Acıbadem Sigorta tarafından yaptırdığımız 1306408-5 numaralı özel sağlık sigortası kapsamında, 05.11.2025 tarihinde İstanbul’daki Bayrampaşa Kolan Hastanesi’nde ayakta tedavi hizmeti aldık. Ancak sigorta kapsamında olması gereken tedavi masrafları sistemden düşmediği için hastane bizden 4.000 TL ödeme talep etti ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.
Yaşanan bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradık “Biz ilgileneceğiz, faturayı alın” dendi. İstenilen tüm evrakları ve faturamızı ilettik. Ancak bu süreçte ilgili çalışan, izinde olduğunu söyleyip günlerce geri dönüş yapmadı, farklı bir numaradan aradığımızda ise yine yanıt alamadık. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimizde de muhatap bulamadık ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Aynı poliçe şartlarına sahip bir önceki dönemde benzer bir işlemde herhangi bir ücret ödememiştik. Şimdi ise sigorta kapsamında olan bir işlem için ödeme yapmak zorunda kaldık ve bu süreçte tamamen mağdur edildik. Sencard’ın ilgisizliği ve çalışanının tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak rahatsız olduk.
Ödemenin tarafımıza iadesini, özür dilenmesini ve ilgili çalışanın değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımızı belirtmek isteriz.