Turkcell Yetkilisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu İzinsiz Tarif Değişikliği, Aşırı Faturalandırma

Liku Gayrimenkul Yatırım Ltd. Şti. Adına kayıtlı kurumsal hatlarımızla ilgili olarak Turkcell’in Gaziantep Sembol İletişim bayisinde görevli Ö*** Bey’in yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

25 Eylül 2026 tarihinde Ö*** Bey iş yerimizi ziyaret ederek iki hattımızın taahhütlerinin bittiğini, yeni paketlere geçmemiz gerektiğini söyledi. Özellikle benim aktif olarak kullandığım ve işim açısından kritik öneme sahip olan hattım için önce 25 GB internet içeren paketin aylık 1.100 TL olduğunu belirtti. Yurt dışına sık çıktığım için, yurt dışı kullanım avantajı olan 50 GB’lik ve 5 günlük kullanım hakkı içeren paketin fiyatını sorduğumda bu paketin aylık 1.100 TL olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek 1.100 TL olduğu söylenen bu paketi onayladım. Diğer hatlarımızla ilgili olarak da kendisinin uygun düzenlemeleri yapacağını ifade etti.

Kasım 2026 döneminde İşte Cep hesabımızdan faturalarımızı kontrol ettiğimizde, 1.100 TL olarak ifade edilen bu paketin yaklaşık 1.600 TL tutarında faturalandırıldığını gördük. Bununla birlikte, toplamda beş hattımızın tarifelerinde değişiklik yapıldığını, üç hattımızın ise taahhüt süreleri henüz dolmamış olmasına rağmen paketlerinin bilgimiz ve onayımız dışında yükseltildiğini fark ettik.

Konu ile ilgili olarak Ö*** Bey ile görüştüğümüzde, tüm bu değişikliklerin bizim talebimiz doğrultusunda yapıldığını iddia etmiştir. Ancak tarafımızdan böyle bir talep veya onay kesinlikle verilmemiştir. Hem yanlış bilgilendirme sonucu onayladığımız paketin daha yüksek bedelle faturalandırılması hem de taahhüdü bitmemiş hatlarımızda izinsiz paket değişikliği yapılması nedeniyle mağdur durumdayız.

0012016264896611 numaralı hesabımıza bağlı hatlarımızda yapılan bu işlemlerin Turkcell tarafından ivedilikle incelenmesini, taahhüdü devam eden hatlara izinsiz yapılan paket değişikliklerinin iptal edilerek eski tarifelere geri dönülmesini, yanlış fiyatlandırılan paket bedellerinin düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımızı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımızı beyan ediyoruz.