Otobüsün Zamanında Gelmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

9 Ekim 2025 tarihinde Sema Turizm firmasından, Esenler Otogar’dan Kapaklı Otogar’a gitmek üzere saat 07.05 seferine 3 numaralı koltuk için bilet aldım (PNR: 31600yys1). Bilet ücretini 450 TL olarak online ödedim. Tüm günümü bu yolculuğa göre planlamıştım ancak otobüs belirtilen saatte otogara gelmedi. Saat 08.00’e kadar beklememe rağmen otobüs gelmeyince, mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ekstra mağduriyet yaşadım.

Daha sonra otobüsün 08.36’da otogara geldiğini ve beni aradıklarını öğrendim. Sanki ben geç kalmışım gibi aranıp çağrıldım, bu durum ayrıca can sıkıcıydı. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, çevremde aynı sorunu yaşayan başka kişilerin de olduğunu öğrendim. Bilet üzerinden Sema Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat onlar da firmaya ulaşamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.