Selpak’tan Aldığım Havluda Ambalaj Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Selpak’tan satın aldığım 100 yapraklı El ve Yüz Havlusu ürünlerinde ambalaj hatası nedeniyle açıkta kalmış, hijyenini yitirmiş iki adet ürünle karşılaştım. Bu ürünleri doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak yerine, çözüm odaklı yaklaşarak Selpak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma kargo bilgileri verildi, ürünleri kendim kargoladım. Ancak bundan sonrası tam bir hayal kırıklığı.
Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreci tamamen kendi çabamla, defalarca arayarak ve mail atarak ben takip ettim. En sonunda Cuma günü bana, hiçbir açıklama yapılmadan, satın almadığım ve daha düşük kapasitede olan 80 yapraklı 2 ürün gönderilmiş. Üstelik yaşadığım mağduriyet için tek bir özür kelimesi dahi iletilmedi.
Ben 100 yapraklı ürün satın aldım, 4 ay boyunca ambalaj açıklığı nedeniyle hijyenini kaybetmiş ürünü yüzüme sürme riskiyle karşılaştım. Sağlıkla ilgili bu kadar hassas bir konuda markanın ilgisizliği ve süreç yönetimi gerçekten kabul edilemez.
Selpak gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve özensiz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda şaşırttı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşananlar sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir markayla bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.