Selge Beach Resort Spa Selge Beach Otel'de İlgisizlik, Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Yaşadık

Hande · 2025-08-21T01:17:17+03:00

15-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Selge Beach Otel’de konakladık. Otele 15 Ağustos’ta saat 15.00’te giriş yaptık. Daha girişten itibaren otel çalışanlarının kaba tavırlarıyla karşılaştık; personel son derece saygısızdı ve adeta kavga çıkarmak için fırsat kolluyordu. Önceki yıllarda gördüğümüz ilgi ve alaka tamamen yok olmuştu. Gece müdürü olarak görev yapan kişi ise kesinlikle çözüm odaklı değildi ve yardımcı olmak yerine sorunları görmezden geldi. Konaklama süremiz boyunca açık havuzun ortak alanında hijyen kurallarına aykırı şekilde kaka problemiyle karşılaştık. Bu konuda otel personeline bildirimde bulunmamıza rağmen durumun üstü örtüldü ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Denizde ise boğulma tehlikesi yaşadım. O sırada görevli cankurtaran gölgede oturup keyif yaptığı için durumu fark etmedi. Kendisine gidip durumu anlattığımda ise bana “Yüzme bilmiyorsan denize girme” diyerek bağırdı. Ölümden döndüğüm bu olayda ilgisizlik ve kaba tavırdan dolayı çok mağdur oldum. Ayrıca otelden çıkış sırasında, hiçbir gerekçe sunulmadan tarafımızdan kişi başı yemek ücreti adı altında toplam 20.000 TL talep edildi. Bu ücreti ödemek istemediğimizi belirttiğimizde ise polis çağırmakla tehdit edildik. Bu yaklaşım bizi son derece rahatsız etti. Daha da önemlisi, konaklama sırasında babam kriz geçirdi. Otelde ilk yardım ekibi olmadığını, ekibin saat 17.00’de işten çıktığını söylediler ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi imkanlarımızla ambulans çağırmak zorunda kaldık. Olaydan sonra otel yönetimi veya personeli özür dilemek için dahi yanımıza gelmedi. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem alınan ücretin iadesini hem de tarafımıza resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Selge Beach Resort Spa

Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizde tatil sözleşmesi dahilinde oda veriliş saati giriş gününde 15:00, çıkış günü ise 11:00'de oda teslimi ile tatiliniz sonlanmaktadır. Bu sınırlar hem tatil sözleşmenizde, hem resmi fact sheet ( hizmet planı), hem de Resepsiyon yanındaki ışıklı panomuzda açık olarak yazmaktadır. 10 Yıllık konsept deneyimimiz dahilinde hiçbir misafirimize ''akşama kadar kalabilirsiniz'' bilgisi verilmesi imkan dahilinde değildir. Kendi ifadeniz ise, ''bir yasak olduğunu bilmiyorduk, her sene biz oteli akşama kadar kullanıyorduk'' şeklindedir. Bu konuda tatil sözleşmesi bitmesine karşın, kalan misafirlerimizin Resepsiyon'dan en geç 15:00'e kadar izin alarak, otelimizden çıkış yapması gerekmektedir. Ancak izin almadan kalış yapan misafirlerimizin yetişkin üyelerinden sadece akşam yemeği ücreti alınmaktadır. Otelimizin art niyetli bir yaklaşımı olması halinde, girişte kahvaltı ve çıkışta öğlen yemeği ücretinin de alınabileceğini, zaten sizlerin bilgisine sunmuştuk. Otelimiz havuzlarında otomatik klorlamalı devri daim sistemine sahip olup; günlük 3 kez numune alınarak havuz hijyenik ve kimyasal denetimleri yapılmakta ve katı kirlilik temizlenmesi sonrasında filtrelemeli devridaim sisteminde havuz suyu sıfırlanmaktadır. Denizde dalga ve yüzmeyi zorlaştıran durumlarda kırmızı bayrak çekilerek, suya girmek tehlikeli uyarısı yapılmaktadır. Personelimizin tüm uyarıları misafirlerimizin sağlık ve tatil esenliğini sağlamaya yöneliktir. Aile ferdiniz otelde kalırken değil, otelden çıkışta yemek ücreti ödenmesinden sonra; aile içi tartışma sırasında sinir krizi geçirmiş ve tarafımıza herhangi bir yardım talebi olmamıştır. Otelimizdeki özel doktor işletmesi pratisyen hekimlik hizmeti vermekte olup; psikiyatrik veya psikolojik uzmanlığı bulunmamaktadır. Güvenlik ve Misafir İlişkileri ekibimiz, uzaktan otel esenliği bakımından sadece gözlemlemişlerdir. Muhafazakar kültürde, işletmenin hakkının istenmesine yönelik bir faaliyet, hizmet kusuru olarak değerlendirilmemektedir. Ayrıca otelimizde 24 saat 70 personellik ilk yardım ekibimiz ve hemşirelerimiz de görev başındadır. Tarafımızdan istenmesi halinde ambulans ve doktor çağrılabilir. Bu açıdan ifadeleriniz gerçekle örtüşmemektedir. Sonuç olarak: Çıkışta görüşmemizde bu platforma yazdığınız hiçbir şikayeti dile getirmediğinizi hatırlatarak; akşam yemeği ücreti ödenmesinden kaynaklı olarak hizmetimize yönelik olumsuz yansıtmanızı maalesef kabul edemiyoruz. Memnun olunmayan, hijyen ve can emniyeti olunmayan bir tesiste misafirlerimizin kalmak istemeyecekleri oldukça aşikardır. Yorumunuza dair takdiri, değerli otel misafirlerimize bırakıyoruz. Saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort

Hande

Olayları çok güzel çeviriyorsunuz yaşadığımız şeyleri biz biliyoruz o kakayı gözümüzün önünden alıp da havuzu boşaltmadınız ve temizlemediğinizi sadece biz değil oradaki herkes biliyor. Yazı yazarak değil kuralları sözlü belirteceksiniz. Sözleşme deyip duruyorsunuz. Ben oradaki çalışanlarımıza ambulans çağırın dememe rağmen çağırmadılar güvenlik de dahil kendi imkanlarımızla çağırdık bunu da çok güzel kılıfınıza uydurmuşsunuz. Dışarıda ambulans geldiğinizi görmenize rağmen dışarıya çıkıp da o zaman neden gelmediniz, neden olaya müdahale etmediniz, özür dilemediniz yardım etmediniz, ya da hani otelde ilk yardımcılarınız varmış ya ambulansı gördüklerinde neden gelmedi o kişiler ambulans raporunu da paylaşacağım. Yardım ekibinizi çağırın dediğimiz zaman da beşe kadar mesaisi dediniz burada diğer misafirler yorumları gördüğü için yalan söylüyorsunuz. Gerekli mercilere de şikayette bulunduk. İlk yardım ekibiniz o saate kadar çalışıyor mu çalışmıyor mu göreceğiz. Gereken yapılacaktır en kısa sürede. Ayrıca denizde herkes vardı yasak yoktu herkes yüzüyordu üç tane cankurtaranız da gölgede oturuyordu ama üçü de hiç denize girmedi hatta boğulma tehlikesi yaşayanları göremeyecek kadar uzakta oturuyorlardı tabi onlar da haklı başlarına güneş geçmesin onların canı daha önemli ya. Yaşadıklarımızı biz biliyoruz oradakiler biliyor biz şikayetlerimizi gerekli kurumlara ileteceğiz buradan cevap vererek yalan cevaplar vererek kimseye kendinize inandırma çabasına girmeyin.