Green Nature Diamond Hotel'de Eksik Hizmet, Güvenlik Sorunu Ve Personel İlgisizliği

15-18 Ağustos 2025 tarihleri arasında Green Nature Diamond Hotel’de 2143 numaralı odada ailemle birlikte konakladım. Rezervasyonumuzu her şey dahil olarak yaptık ve buna güvenerek oteli tercih ettik. Ancak, saat 18:00’dan sonra sadece belirli ve alakasız birkaç noktada bar hizmeti verildiği için uzun kuyruklar oluştu; 22:00 sonrası ise sadece 2-3 noktada bar hizmeti vardı ve yine ciddi bekleme süreleri yaşadık. Personeller kokteyl hazırlarken özensiz davranıyor, karıştırmadan veya çalkalamadan, sadece alkol ve şurup koyup içecekleri veriyorlardı.

Aqua parkta görevli kadın cankurtaranın çocuklara karşı tavrı oldukça ters ve asıktı. Oteldeki personelin büyük çoğunluğu da asık suratlıydı ve çoğu zaman köşe başlarında kendi aralarında iş tartışıyorlardı. Şezlonglar yetersizdi; yer bulmak için herkes eşya bırakmak zorunda kalıyor, personel ise bu duruma kesinlikle müdahale etmiyordu. İlk iki günümüzü neredeyse sığıntı gibi kenarda köşede geçirdik, ancak üçüncü gün kendimize yer bulabildik.

Geldiğimiz ilk gün havuz hijyen koşullarına uyulmadığı gerekçesiyle öğle saatinden 17:00’ye kadar havuz kapalıydı. Son gün ise havuza dışkılama vakası olduğu için öğlen 12:00’den itibaren havuz tekrar kapatıldı ve kullanamadık. SPA merkezinde ise kilitli dolabımdan oda kartım ve çakmağım kayboldu; şans eseri daha değerli eşyalarım yoktu, ancak güvenlik açısından ciddi bir sorun yaşadım.

Lobi barda özellikle 18 Ağustos gündüz vardiyasında personellerin kendi aralarındaki tartışmaları nedeniyle 10 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım ve siparişlerimle ilgilenilmedi. 16-17 Ağustos gecesi ise lobi barda hizmet veren erkek personeller iyiydi, ancak genel olarak personel ilgisiz ve isteksizdi.

Otele toplamda kredi kartı ile 46.000 TL civarında ödeme yaptım, taksit farklarıyla birlikte bu tutar yaklaşık 49.000 TL’ye çıktı. Ancak, aldığım hizmet 30-35 bin tl bandındaki otellerden farksızdı. Özellikle havuz ve bar hizmetlerinden dolayı mağdur edildim, SPA merkezinde yaşadığım güvenlik sorunu da cabası. Ücretimin tamamının iadesini talep etmiyorum, ancak en az 10-15 bin tl paramın da boşa gittiğini düşünüyorum. Zararımın telafisinin yapılmasını bekliyorum.