to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort & SPA Şikayetçiyim
22.06.2026 Pazartesi günü Selge Beach Resort & SPA oteline 4 gecelik konaklama için giriş yaptım. Rezervasyonum acente üzerinden, ekstra ücret ödeyerek özellikle tercih ettiğim “Deluxe deniz manzaralı oda” içindi ve bu ifade voucher ve belgelerimde açıkça yer alıyor. Check-in sırasında resepsiyondaki görevli oda kartlarımızı verirken “yüksek katlı, çok güzel bir oda verdim” diyerek bize odayı teslim etti.
Odaya yerleştikten sonra iki gece bu odada konakladıktan sonra, verilen odanın aslında standart oda olduğunu öğrendim. Yani ben Deluxe oda için fazla ücret ödememe rağmen bana standart oda verilmiş. Bu durum hem yanıltıcı hem de güven sarsıcıdır. Otel yetkilileriyle görüştüğümde ise bana, bana sormadan çocuğumuz için böyle uygun gördüklerini ve bu nedenle standart family oda verdiklerini söylediler.
Bu süreçte tekrar oda değiştirmek zorunda kaldık, valizlerimizi yeniden toplayıp yeniden yerleştik. Tatilde dinlenmek için geldiğimiz otelde, ben ve ailem hem mental hem de fiziksel olarak yorulduk, yanıltılmış hissediyoruz. Üstelik telafi olarak sadece ikram amaçlı bir alakart akşam yemeği teklif edildi, o da toplu 8 kişilik bir masada, tanımadığımız insanlarla birlikte oturacağımız bir düzen şeklindeydi ve bu da bizim için uygun bir seçenek değildir.
Şu an hâlâ otelde konaklamam devam ediyor. Yanlış oda tipinin verilmesi, ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmeti alamamam ve sonrasında sunulan yetersiz telafi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya ekstra ücretsiz 1 gün tatil ile bu yaşananların telafi edilmesini ya da ödediğim ücretin, Deluxe oda farkı da dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında oda tipiyle ilgili yaşanan karışıklığın sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Tarafınıza tahsis edilen Deniz Manzaralı Aile Odamız, Konfor ve donanım açısından daha düşük bir kategoride olmayıp, misafirlerimize aynı kalite standartlarında hizmet sunan oda tiplerimizden biridir. Konunun tarafımıza iletilmesinin ardından ise talebiniz doğrultusunda gerekli değerlendirme yapılarak oda değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir . Yaşanan durumun telafisi amacıyla, normalde saat 11.00 olan çıkış saatiniz istisnai olarak saat 15.00’e kadar uzatılmış, ayrıca otelimizin olanaklarından saat 18.00’e kadar faydalanabileceğiniz bilgisi paylaşılmış ve ücretsiz à la carte restoran kullanımı da tarafınıza teklif edilmiştir Ancak sunulan çözüm önerilerimiz tarafınızca tercih edilmemiş olup, bu doğrultuda karşılıklı olarak ortak bir çözüm noktasına ulaşılamamıştır. Bir günlük ücretsiz konaklama talebiniz ise otel uygulamalarımız ve hizmet politikamız kapsamında karşılanamamaktadır. Misafirlerimizin geri bildirimlerini her zaman dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önem veriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
