Yandex Go Donmuş Uygulama Nedeniyle Gerçekleşmeyen Yolculuk Ücret İadesi Talebi

11 Ekim 2026 günü Ankara Söğütözü’nde Yandex Go üzerinden saat 15.00 civarında taksi çağırdım. Uygulama “yükleniyor” ekranında takılı kaldı, yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir şekilde ilerleme olmadı. Uygulamadan çıkıp tekrar girdim ancak her seferinde aynı ekranda donmuş halde kaldı ve yolculuk başlamadı, taksiye hiç binmedim.

Bir süre sonra telefonuma “yolculuğunuz bitti” bildirimi geldi ve bağlı kredi kartımdan yaklaşık 200 TL tutarında ücret çekildi. Gönderdiğim hesap hareketlerinde de görüldüğü üzere, moka united/Yandex GO açıklamalı bu işlem kartıma yansımış durumda. Oysa ben ne araca bindim ne de herhangi bir yolculuk gerçekleştirdim.

Uygulama içi destek veya müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de “kullanılmıyor” uyarısı gördüğüm için destek ekranı açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Kayıtlı profil adım “Doğa” şeklindedir, iletişim numaram 0541********70’tir.

Binmediğim bir yolculuk için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatalı oluşturulan bu yolculuğun sistemden silinmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 200 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.