Tur Erteleme Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

5 Ağustos tarihinde Selectum Blu Cruises’tan kapı vizeli, 3 gece Yunan Adaları 2025 gemi turu için, 3 yetişkin standart dış kabine Rezervasyon kodu: 2025SBSÇ32109109703 ile 1798,8 Euro tutarında kredi kartı ile peşin olarak ödeme yaptım. İptal ya da tur değişikliğiyle ilgili satış sırasında hiçbir bilgi verilmedi. İşten ayrılmam nedeniyle yeni iş yerimden izin alamadığım için 21 Eylül’deki tura katılamayacağım.

2 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tur şirketinden G***** Hanım’a turun ertelenmesi talebinde bulundum. Talebim için kayıt oluşturulduğu söylendi. Firmadan dönüş olunca aranacağım belirtildi. Fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah, bir haftadır geri dönüş olmadığı için tekrar aramam üzerine C** Bey, erteleme talebini göremediğini belirtti. G***** Hanım’ın talep oluşturması nedeniyle talebi göremeyebileceğini, kendisine konuyu ileteceğini ve tarafıma G***** Hanım’ın geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak 16:00’ya kadar kimse aramayınca, ikinci kez aradığımda çıkan B*** Hanım, G***** Hanım’ın satışı gerçekleştirdiğini, ona konuyu ileteceğini ve bana geri dönüş yapacağını belirtti. G***** Hanım geri dönüş yaparak yoğunluktan dolayı arayamadığını, firmanın iade ya da para ödeyerek seneye ertelenmesini kabul etmediğini belirtti. Açıkçası, ilgili firmada çalışan arkadaşın beni oyalayarak zaman kazanıp gemi turu tarihinin yaklaşmasını sağladığını düşünüyorum. Aradığımda telefona çıkamayıp arkadaşlarının iletmesine rağmen beni aramamasını art niyetli buluyor, hatta firmaya turun ertelenmesi talebimi de oluşturmadığını düşünüyorum.

Herhangi bir değişiklik veya iptal koşulu tarafıma iletilmedi. 2026 yılında düzenlenecek aynı turun fiyat farkını ödemeyi kabul ederek rezervasyonumun ertelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.