to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yere Gemi Turundan Dışlandık, Ödeme İadesi Ve Resmi Belge Verilmedi
Önce Vize Reddi Dediler, Sonra Güvenlik Gerekçesiyle Dışlandık! Ne Belge Var Ne İade!
Selectum Blu Cruises – Blue Sapphire gemisi için 17 Temmuz 2025 tarihli turumuza, oğlumla birlikte tüm ödemeleri yaparak rezervasyon gerçekleştirdik. Seyahate sadece birkaç gün kala tarafımıza önce kapı vizesi başvurumuzun reddedildiği söylendi. Bunun üzerine konsoloslukla iletişime geçtiğimizde böyle bir başvuruya dair herhangi bir kayıt olmadığı bilgisi verildi.
Bunun üzerine şirketten tekrar dönüş alındığında, bu kez güvenlik gerekçesiyle gemiye kabul edilmeyeceğimiz bildirildi. Yani şirket, tutarsız ve tamamen çelişkili açıklamalarla bizi seyahatten önceden elemiş, hiçbir yasal dayanak göstermeden keyfi şekilde mağdur etmiştir.
Ben, T**** Ç***** olarak:
• Herhangi bir adli veya idari kaydım bulunmamaktadır,
• Evraklarım ve kimlik bilgilerim eksiksizdir,
• Seyahate engel olabilecek hiçbir durumum yoktur.
Ancak oğlumun daha önce bu gemide çalışmış olması sebep gösterilerek benim de gemiye alınmayacağım tarafıma bildirilmiştir. Bu, açıkça kişisel ayrımcılık ve hak ihlalidir.
Üstelik:
• Tarafımıza hiçbir yazılı iptal belgesi sunulmamıştır,
• Ödemenin iade edildiği belirtilmiş olsa da hiçbir dekont paylaşılmamış,
• Banka hesabımızda herhangi bir iade görünmemektedir.
Tatil planımız, manevi beklentimiz ve tüm hazırlıklarımız bu amatörce yürütülen ve çelişkilerle dolu süreç nedeniyle tam anlamıyla yok sayılmıştır. Ne profesyonel bir bilgilendirme, ne resmi bir bildirim, ne de telafiye yönelik bir adım atılmıştır.
Bu yaşananlar karşısında:
– Derhal resmi iptal ve gerekçenin tarafımıza yazılı olarak sunulmasını,
– İade işleminin belgeleriyle birlikte tamamlanmasını,
– Ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin fark edilerek kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli adli mecralar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
T**** Ç*****
Kendileri ne tarafımıza dönüş yapıyorlar ne de cevap veriyorlar.
Merhabalar, Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve sürece dair görüşlerinize saygı duyuyoruz. Rezervasyonunuza ilişkin karar; başkalarının güvenliği ve huzuru önceliği doğrultusunda alınmıştır. İlgili kişiyle bağlantılı olarak geçmişte yaşanan bazı ciddi olumsuzluklar şirketimizin güvenlik kayıtlarında yer almakta olup; bu nedenle kendisinin ve ailesinin misafir olarak seyahate katılımı uygun bulunmamıştır. Bu karar, tüm misafirlerimize eşit şekilde uygulanan güvenlik ve huzur politikamızın bir gereğidir. Aynı zamanda solas Sözleşmesi ve ısps Kodu gibi uluslararası denizcilik güvenlik kuralları çerçevesinde gemi işletmecilerine tanınan yolcu kabulü takdir yetkisi kapsamındadır. Misafiriniz konsoloslukla iletişime geçerek “böyle bir başvuru kaydı bulunmadığı” bilgisini almış olsa da, söz konusu vize Selectum Blu Cruises’a özel, uluslararası standartlarda geçerli özel kapsamlı bir vizedir. Bu nedenle konsolosluk kayıtlarında yer alması beklenmez. Rezervasyonunuz iptal edilmiş ve tarafınıza tam iade yapılmıştır. İade dekontu ve işlem detaylarını talep etmeniz halinde memnuniyetle paylaşabiliriz yeniden. Şirketimiz hiçbir misafire karşı yanıltıcı veya ayrımcı bir yaklaşım sergilememektedir. Devam eden hukuki sürecin mahkeme kararıyla sonuçlanmasının ardından konunun nihai netliğe kavuşması beklenmektedir. Yaşanan sürece dair geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Ekibi
Hukuki süreç?
