to read complaints and reviews, or file yours.Yunan Adaları Turunda Son Dakika İptaller Ve Yetersiz Bilgilendirme
17-21 Eylül tarihleri arasında Selectum Blu Cruise firmasından tam kapsamlı Yunan Adaları turu satın aldım. Seyahatim için 118,5 Euro havale ile ödeme yaptım (Seyahat No: 2025sbsç41709325, İsim: Oya E*******). Turun başlangıç ve bitiş noktası İzmir-Çeşme limanıydı.
Turdan bir gün önce, 16 Eylül saat 22.30’da e-posta ile fırtına nedeniyle programın değiştiği bildirildi. Ancak bu bilgilendirme çok geç yapıldı ve herhangi bir alternatif veya telafi seçeneği sunulmadı. Ayrıca bazı arkadaşlarım bu bilgilendirmeyi hiç almadı; onlar değişikliği gemide öğrendiler. Tur kapsamında asıl görmek istediğimiz Mykonos, Santorini ve Samos adaları tamamen iptal edildi, sadece Rodos, Koş ve Patmos’a gidilebildik. Oysa turu tercih etmemdeki en önemli neden iptal edilen adalardı.
Yaşanan bu durum nedeniyle turun yalnızca yarısını almış oldum ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadım. Firma ile iletişime geçtiğimde ise sadece "fırtına" gibi geçiştirici yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi.
Aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız hayal kırıklığını üzüntüyle karşılıyoruz ve geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Uluslararası denizcilik kuralları gereği, kaptan ve liman otoritelerinin yönlendirmeleri doğrultusunda hava koşulları, güvenlik veya operasyonel sebeplerden ötürü rota değişiklikleri yapılabilmektedir. Bu durum sözleşmelerimizde açıkça belirtilmiş olup, zorunlu ve müsaitlik hallerde alternatif limanlara yönlendirme yapılabilmektedir. Doğrudan web sitemizden yapılan rezervasyonlar ile acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlar arasında bilgi akışı farkı oluşmuş olabilir; amacımız kesinlikle ayrım yapmak değil, tüm misafirlerimize eşit şekilde bilgilendirme sağlamak ve deneyimlerini iyileştirmektir. Bu anlamda görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek için bizim için yol gösterici olacaktır. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
Sayın yetkili; geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak bir çözüm süreci sunmadınız sadece bize gemide söylenenleri tekrar ettiniz. Eylül ayındaki fırtınaların (1-2 gün önce ya da sonra olabilecek şekilde ) denizciler tarafından bilinmekte olduğunu öğrendim. Örneğin;6 Eylül:Bıldırcın fırtınası--13 Eylül:Çaylak fırtınası--19 Eylül Fırtına-24 Eylül-Kestane fırtınası -bu durumda gayet bilerek biletler satıldı (ya olmazsa diye belki) konuştuğum başka turlara katılanlar turun yapılmadığını ya da rotanın önceden değiştirilip seçenek sunulduğunu belirttiler, siz böyle bir şey yapmadınız sadece savunma yapıyorsunuz. İvedilikle zararımın (yarısını) telafi etmenizi istiyorum.
