Selçuk Mobilya’da Saygısız Hakaret Ve Eksik Kırlent Teslimatı

Manisa Yunusemre ilçesi Tevfikiye Mahallesi’nde bulunan Selçuk Mobilya’dan Camaro koltuk takımı satın aldık. Ürünün teslim süresi en başta 2 hafta olarak belirtilmesine rağmen teslimat yaklaşık 4 hafta sonra gerçekleşti. Teslimata geldiğinde ise koltuk takımına ait 6 adet olması gereken kırlentin sadece 2 adedi geldi ve bunların da deseni yanlış çıktı. Bunu anlayışla karşılayıp “olabilir” dedik ancak daha sonra gelen 4 kırlent de yine yanlış desenliydi.

Ayrıca alışveriş sırasında tarafımıza hediye sehpa sözü verilmişti. Teslimat sonrası faturaya bu sehpayı eklemek istemediler ve böyle bir söz verilmediğini iddia ettiler. Eşim, çocuğum ve ben mağazaya gidip durumu sakin ve detaylı bir şekilde izah ettiğimizde, önce hediye sehpa sözünü tamamen inkar ettiler, ardından eşim ayrıntıları anlattıkça mağaza çalışanının üslubu sertleşti ve bize karşı son derece saygısız bir tavır takındılar.

Bu süreçte çalışan, “dükkandan çıkın ya da eşinizi susturun” şeklinde son derece kırıcı ve nezaketsiz ifadeler kullandı. Daha sonra dükkanın sahibi geldi ve yapıcı olmak yerine beni psikolojik olarak kışkırtmaya çalıştı, “eşinizi sustur, çıkın dükkandan” tarzında sözler söyledi ve hakaret içerikli, onur kırıcı bir üslup kullanmaya devam etti. Eşim ve çocuğumun yanında bu şekilde rencide edilmekten, müşteri olarak saygı görmemekten ve verilen sözlerin inkar edilmesinden son derece rahatsız ve mağduruz.

Yanlış ve eksik gelen kırlentlerin doğru ve eksiksiz şekilde, söz verilen hediye sehpanın da yerine getirilerek tarafımıza teslim edilmesini; ayrıca mağaza sahibi ve çalışanlarının bize yönelik saygısız, hakaret içeren tutumları nedeniyle kurum içinde gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.