Kütahya Zell Mobilya’da Yanlış Renk Gönderimi Ve Kaba Personel Davranışı

Kütahya Zell Mobilya Kütahya şubesinden aldığımız koltuk takımının kasa ve ayak renkleri, siparişte seçtiğimiz renkten farklı ve birbirinden farklı tonlarda gönderildi. Daha sonra hatalarını telafi etmek için “uygun bir sehpa alabilirsiniz” denildi ve biz de çözüm olur düşüncesiyle bunu kabul ettik.

Sehpaya bakmak için mağazaya tekrar gittiğimizde ise tavırları tamamen değişti ve adeta bizi bir şeyler istemeye gelmiş bir konuma düşürdüler. Mağaza temsilcisi olarak görev yapan erkek personel, bize “saygısızlar” diyerek açıkça hakarette bulundu. Bu süreçte kurulan her diyalogda aynı saygısız ve kaba tavırla karşılaştık, bu da bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığımız koltuk takımının kalitesi de showroomda gösterilen ürünle aynı seviyede değil, beklediğimizin oldukça altında. Ürün kalitesindeki hayal kırıklığını bir kenara bıraksak bile, çalışanların saygısız tavrı ve hakareti kabul edilemez. Sehpa teklifini de bu tutum nedeniyle kesinlikle kabul etmedik.

Kütahya Zell Mobilya Kütahya şubesinde yaşadığımız bu süreçte, özellikle bize hakaret eden erkek personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda mağaza personelinin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.