to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası İnternet Bankacılığına Erişememe Ve Şekerbank’ın Yetersiz Çözüm Süreci
Şekerbank internet bankacılığıma sim kart değişikliğim sonrasında giriş yapamıyorum. Bunun için önce müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda herhangi bir çözüm üretemediler ve mesai saatleri içinde şubeden aranacağımı söylediler. Ertesi gün şubeden aranarak sorunun çözüleceği söylendi ancak buna rağmen internet bankacılığı erişimim açılmadı.
Bugün saat 16.50’de Eskişehir Şekerbank Porsuk Şubesi’nden arandım ve şubeye gelirsem sorunu çözebileceklerini ifade ettiler. Şubenin saat 17.00’de kapandığını bildikleri halde sadece 10 dakika önce aranmış olmam, çözüm için ciddi bir çaba gösterilmediğini düşündürüyor. Aynı sim kart değişikliği işlemini Yapı Kredi ve Garanti Bankası ile yaklaşık 5 dakika içinde sorunsuz şekilde halledebildim.
Şekerbank tarafında ise sim kart değişikliği gibi basit bir işlem üzerinden iki gün geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve internet bankacılığı kullanamadığım için mağdur oldum. Sim kart değişikliği sonrası internet bankacılığı erişimimin acilen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
