to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamir Sürecindeki Gecikme ve Müşteri Şikayeti
11.06.2026 tarihinde 50 AP 123 plakalı 2016 model Volkswagen Jetta aracım trafik kazasına karıştı. Gerekli ekspertiz işlemleri tamamlandı ve araç için ihtiyaç duyulan parçaların siparişi verildi, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen parçalar hâlâ temin edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçle ilgili bilgi almak amacıyla 24.06.2026 tarihinde saat 11.32’de 0422 212 13 12 numaralı hattı aradım ve kendisini Şeker Sigorta müşteri temsilcisi olarak tanıtan K***** isimli personel ile görüştüm. Görüşme esnasında, aracımın 11.06.2026 tarihinde kazaya karıştığını ve süreç hakkında bilgi almak istediğimi ifade etmeye çalışırken sözüm sürekli kesildi, yüksek ses tonu kullanıldı ve doğrudan araç plakasını söylemem talep edildi.
Sonrasında, araç için gerekli parçaların sipariş edildiğini ancak henüz ulaşmadığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. İlgili personel “Bekleyin, ustayı arıyorum.” şeklinde bir ifade kullandı, telefonda bir görüşme yaptıktan sonra ise “Bu durumda benim yapabileceğim bir şey yok.” diyerek art arda konuşup tarafıma herhangi bir çözüm veya açıklayıcı bilgi sunmadı.
Bir müşteri temsilcisinden, özellikle zaten mağdur durumda olan bir sigortalıya karşı, çözüm odaklı, saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim beklerken, yaşadığım bu deneyim Şeker Sigorta’nın kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Hem aracımın onarım sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de tarafıma karşı sergilenen olumsuz ve ilgisiz tutumun incelenmesini, K***** isimli personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
