Şeker Sigorta Yol Yardım Hizmetinde Saatlerce Bekletildim

Şeker Sigorta’dan araç sigortası yaptırdım. 7 Şubat Cuma günü saat 12:30’da aracım alternatör arızası nedeniyle yolda kaldı. Yaklaşık bir saat boyunca eşimle takviye yaparak aracı çalıştırmaya çalıştık, ancak başarılı olamadık. Bunun üzerine sıfır bir akü getirip taktık, ancak araç yine de çalışmadı.

Bu durumda, Şeker Sigorta kapsamında yer alan kasko yol yardım hizmetinden destek almak için 444 4 726 numaralı hattı aradım. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu:
İlk görüşmemde hat kesildi.İkinci görüşmemde yine hat kesildi, ancak ardından beni geri aradılar.Üçüncü görüşmemde, saat 14:30’da dosyanın açıldığını ve ekibin yönlendirildiğini söylediler.Saat 16:00’da özel bir numara beni arayarak konumumu istedi. O sırada ellerindeki bir işin iptal olduğunu ve yarım saat içinde geleceklerini söylediler. Ancak ekibin gelmesi tam 1 saat sürdü.4 derece soğuk havada yolda kaldım ve elimden gelen her şeyi denememe rağmen aracımı çalıştıramadım. Son çare olarak binlerce lira ödediğim kaskomdan hakkım olan yol yardımı talep ettim, ancak saatlerce sonuç alamadım.

Çağrı merkezinde konuştuğum ilk dört kişi 60 ila 90 dakika içinde ekibin ulaşacağını söyledi. Ancak son konuştuğum kişi bu sürenin 60 ila 120 dakika olduğunu belirtti. Kendisine neden önce 60-90 dakika denilip sonra 120 dakikaya çıktığını sorduğumda, “Yanlış bilgi vermişler” yanıtını aldım.Ayrıca 0212 373 83 00 numarasını arayıp durumu anlattığımda, karşımdaki yetkili bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “Ben burada size ne yapabilirim? Bu benimle ilgili bir durum değil” şeklinde cevap verdi.Burada şahsınıza değil, kuruma yönelik bir sitemde bulunduğumu belirttiğimde bile anlayışsız bir tavırla karşılaştım. Binlerce lira ödediğim kaskodan hakkım olan hizmeti alamıyorsam, bu şirket ne işe yarıyor?Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı Şeker Sigorta’dan ve yol yardım hizmetlerinden şikayetçiyim.