Vestel Buzdolabı Arızasında Yetersiz İade Ve Değişim İmkânsızlığı

2023 Kasım ayında CarrefourSA’dan 13.129 TL ödeyerek SEG cfw4801 model buzdolabı satın aldım. Vestel servis güvencesine güvenerek aldığım bu ürünün garantisini de özellikle 2030 yılına kadar uzattım. Ancak buzdolabı yaklaşık 2,5 yıl sonra, 8 Temmuz 2026 civarında soğutmamaya başladı.

Vestel servisi geldiğinde ürünün onarımının mümkün olmadığını, değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine biz de doğal olarak ürünün değişimini beklemeye başladık. İstanbul’un Temmuz sıcağında, evde yaşlılar da varken günlerce buzdolapsız kaldık. Daha sonra Vestel tarafından stokta ürün olmadığı, gelmesinin çok uzun süreceği, bu nedenle para iadesi yapılabileceği söylendi. Biz öncelikle değişim istedik ancak bu talebimiz karşılanmadı ve para iadesine yönlendirildik.

Para iadesi için 2,5 yıl önce 13.129 TL’ye aldığımız ürün için 19.000 TL teklif edildi. Oysa muadil buzdolaplarının fiyatları güncel olarak 35.000 TL civarında ve enflasyon oranına göre hesaplama yapılsa dahi benzer seviyede bir rakam ortaya çıkıyor. Buna rağmen bize neredeyse muadil ürünün yarı fiyatı bile olmayan bir tutar teklif edildi. Yaklaşık iki hafta boyunca buzdolabı olmadan bekledikten sonra, evimizde yaşlılar olduğu ve daha fazla bu şekilde yaşayamayacağımız için mecburen yeni bir buzdolabı satın aldık.

Eski buzdolabını, hem yerimiz olmadığı hem de servis gaz kaçağı nedeniyle tüm bağlantılarını söküp işlevsiz hale getirdiği için hurdaya vermek zorunda kaldık. Bu defa da hem eski buzdolabını evde saklayamadığımızı bahane ederek hem de hurdaya gittiği için, teklif ettikleri düşük tutarlı para iadesini dahi yapmayacaklarını bildirdiler. Böylece hem buzdolabısız kaldık, hem yeni bir ürün için yüksek bedel ödemek zorunda kaldık hem de Vestel’den hak ettiğimizi düşündüğümüz iade veya muadil ürün desteğini alamadık.

SEG markasını ve Vestel servis sürecini yaşadığım bu tecrübe sonrası kimseye tavsiye etmiyorum. Ürünüm için ya güncel piyasa koşullarına uygun şekilde, muadil bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ya da gerçek değerini yansıtacak tutarda para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.