Teslim Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Çamaşır Makinesi Sorunu

13.07.2026 tarihinde A101 Marmara Adası Merkez mağazasından SEG marka bir çamaşır makinesi satın aldım, ödemesini mağazada peşin olarak yaptım. Belge numarası 5833*************002 olan alışverişte, ürünün en geç 10 iş günü içinde teslim edileceği ve kurulumunun Vestel yetkili servisi tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve kurulumu yapılmadı.

Vestel’in SMS ile gönderdiği kargo takip bağlantısında, ürünün Horoz Lojistik tarafından “Vestel Yetkili Servis / İhsaniye Mah. Fatih Cad. No:9/a Bandırma Balıkesir 10200” adresindeki yetkili servise teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen görüştüğüm Vestel yetkili servisi, kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini, ürün teslim edilmiş olsaydı kurulum için benimle iletişime geçeceklerini belirterek beni A101’e yönlendirdi. A101 tarafı ise satış ve faturalandırmadan sorumlu olduklarını, teslimat sürecinin Vestel tarafından yürütüldüğünü söyleyerek sorumluluğu Vestel’e bıraktı.

Vestel çağrı merkezine telefonla ulaşmaya çalıştığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım. Vestel WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede ise sistemde ürünün servise teslim edildiği söylenerek tekrar servise yönlendirildim. Servis ise ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapamadıklarını belirtti. Bu süreçte Vestel, A101’i; A101 ise Vestel’i işaret ediyor, hiçbir kurum net bir cevap verip sorumluluk almıyor.

Taahhüt edilen teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yaz ortasında çamaşır makinesiz bırakıldık. Ürünümün nerede olduğu, kargo takip sisteminde neden servise teslim edilmiş göründüğü, Horoz Lojistik tarafından hatalı bilgi mi girildiği yoksa ürün sevk edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi mi gösterildiği konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle siparişini verdiğim SEG marka çamaşır makinesinin derhal doğru adrese teslim edilerek kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında, sipariş ettiğim SEG marka ürün yerine eşdeğer veya daha üst segment bir Vestel çamaşır makinesi ile çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.