Taşınma Sonrası 7.500 TL Montaj Ücreti Fahiş

İzmir Buca Koop’taki A101 şubesinden SEG marka bir klima aldım. İlk kurulum ücretsiz olarak yapıldı. Daha sonra taşınmak zorunda kaldığım için, garantim bozulmasın diye klimayı yine yetkili servise söktürdüm ve bu işlem için 2.500 TL ödedim.

Yeni adresim olan İzmir Kemalpaşa ilçesinde klimamın tekrar montajını yaptırmak istedim. Cumartesi günü 9.00–13.00 arası için randevu oluşturulurken ücret bilgisini sorduğumda, Kemalpaşa–Manisa arasında hizmet veren Vestel yetkili servisinin montaj için 7.500 TL talep ettiği söylendi. Sırf taşınıyorum ve garantim devam etsin diye zaten 2.500 TL ödemişken, şimdi de montaj için 7.500 TL istenmesini son derece fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu ücrete itiraz ettiğimde de, yalnızca bu tutarı kabul etmem durumunda montaj yapılabileceği ifade edildi. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de garanti sürecinin ruhuna uygun. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu süreçte bu kadar yüksek bir montaj ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Genel merkezin, yetkili servisin talep ettiği 7.500 TL’lik montaj ücretini gözden geçirerek makul bir seviyeye çekmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde SEG ve Vestel markalarını çevreme kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.