Satın Aldığım SEG Klima Sürekli Arızalı, A101 Ve Servis Sorumluluk Almıyor

A101’den 29 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Karataş 1. Bölge (mağaza kodu 6539) şubesinden SEG marka 18.000 BTU inverter klimayı (ürün kodu v10840048) sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum için servis randevusu almak istediğimde servis geç geldi, gecikmeli olarak montaj yapıldı. Kurulumdan sadece bir gün sonra cihaz arıza verdi.

Önce bizzat mağazaya gidip durumu anlattım, ancak “Biz ilgilenmiyoruz, servise başvurun” denilerek geri çevrildim. Bunun üzerine servisi aradım, 3–4 gün sonra gelip arıza olduğunu söyleyip ayrıldılar. Birkaç gün sonra tekrar gelip ürünün bir parçasını söküp yenisiyle değiştirdiler. Sıfır ürün aldığım için ileride tekrar sorun yaşarım diye ürünü iade etmek istediğimi söyledim, fakat “Parça değişimi yapıldı, sorun olmaz” denilerek iade talebim ciddiye alınmadı.

Parça değişiminden bir gün sonra klima aynı arızayı tekrar verdi. Cihaz üfleme yapıyor ama ne soğutmada soğutuyor ne de sıcakta ısıtıyor. A101’e tekrar gidip ürünü iade etmek istediğimde bu kez “Bize servis kusurlu ürün kağıdı vermek zorunda” denildi. Servisi arayıp bunu ilettiğimde ise böyle bir belge vermediklerini, A101’in ürünü iade almak zorunda olduğunu söylediler. Bu şekilde hem mağaza hem servis arasında defalarca kez gidip geldim, şirket numaralarının neredeyse hepsini aradım, 2 yıl içinde değişim hakkım olduğu söylendi ama her seferinde sorumluluk karşı tarafa atıldı.

Sonuç olarak ayıplı bir ürüne sahip durumdayım, klima hâlâ çalışmıyor ve geldiği günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Ne A101 mağazası ne de servis net bir çözüm sunmadı, sürekli mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle SEG marka klimamın A101 tarafından iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.