to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sonunda Açıklanmayan Söküm Ücretine İtiraz
Securitas Alarm ile iş yerimizde kullandığımız alarm ve kamera sistemi aboneliğimiz sona erdiğinde, bu firmayla çalışmaya devam etmek istemediğimizi belirttik ve sistemlerin sökülmesini talep ettik. Abonelik bittikten sonra alarm sisteminin sökümü için 2.000 TL, kamera sisteminin sökümü için 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL söküm ücreti talep edildi.
Abonelik sürecinde bize böyle bir söküm ücreti olacağıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da bu yönde bir uyarı almadık. Aboneliği başlatırken bu tür ek masraflar hakkında bilgi verilmiş olsaydı, buna göre karar verirdik. Aboneliğin bitiminde ortaya çıkarılan bu ücretin adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bunun standart bir uygulama olduğunu söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri memnuniyeti açısından değerlendirme yapılarak, haberimiz olmayan bu söküm ücretinin iptal edilmesini veya makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Şikayet süreciniz incelenerek en kısa sürede sizin ile irtibat kurulacaktır. Saygılarımızla, Securitas Alarm Müşteri Hizmetleri
Sözleşmede 12 ay üzeri kullanımda cayma bedeli, de monte ücreti alınmayacağı yazıyor, biz 3 sene kullandıktan sonra abonelik iptali istedik bu halde cayma bedeli istendi, sözleşmedeki alakalı maddeyi hatırlatıp ücret ödemeyeceğimizi bildirdik, sonra sökmek için gelen personeli arayıp sökme işleminin şu an yapılmayacağını fatura olduğunu ödendikten sonra merkezden randevu alınması gerektiğini söylemişler o an ödedik şimdi sökebilirsin dediğimizde merkezden randevu alınması gerekiyor denildi yeni randevu aldık bunda akşam 9 gibi gelmişler, bizde mesai saatlerinde orada olduğumuzu, hafta sonu dahil ama gelmeden önce ararlarsa geç saatlere kalabileceğimi söyledim, sonra randevu aldığım halde kimse de monte için gelmedi, Securitas alamadığı cayma bedelini fesih eden taraf olmamıza ve cihazları sökün diye mesaj mail ve aramama rağmen bize ulaşamadığını iddia edip icraya vermiş. Cayma bedeli alamadıkları için avukatlık ücreti adında bizden alamadığı cayma ücretini almaya çalışıyor, Mağduriyeti giderecekler mi?