Abonelik Sonunda Açıklanmayan Söküm Ücretine İtiraz

Securitas Alarm ile iş yerimizde kullandığımız alarm ve kamera sistemi aboneliğimiz sona erdiğinde, bu firmayla çalışmaya devam etmek istemediğimizi belirttik ve sistemlerin sökülmesini talep ettik. Abonelik bittikten sonra alarm sisteminin sökümü için 2.000 TL, kamera sisteminin sökümü için 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL söküm ücreti talep edildi.

Abonelik sürecinde bize böyle bir söküm ücreti olacağıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da bu yönde bir uyarı almadık. Aboneliği başlatırken bu tür ek masraflar hakkında bilgi verilmiş olsaydı, buna göre karar verirdik. Aboneliğin bitiminde ortaya çıkarılan bu ücretin adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bunun standart bir uygulama olduğunu söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri memnuniyeti açısından değerlendirme yapılarak, haberimiz olmayan bu söküm ücretinin iptal edilmesini veya makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.