Sürekli Arızalanan Aracım Güven Vermiyor Değişim Talep Ediyorum

Seat Arona marka aracımda son 5 ay içinde önce mekatronik, ardından kavrama değişimi yapıldı. Bu kadar kısa sürede bu kadar ağır işlemler görmüş bir aracı kullanmak zorunda kalmışken, şimdi de araçta Travel Assist arızası oluştu. Garanti kapsamındaki aracım bu nedenle servise alındı.

İlk olarak mesafe kontrol ünitesinin (radar) değişimi yapıldı ve araç bu şekilde bana teslim edildi. Ancak arıza devam ettiği için aracım tekrar servise alındı ve bu kez kamera ünitesinin değişeceği belirtildi. Yaklaşık 8 günlük servis sürecinin sonunda ise bu kez direksiyonun değişmesi gerektiği ve parçanın yurt dışından geleceği söylendi. İlk şikayetimin başlamasından bu yana geçen süreçte aracım toplamda yaklaşık 50 gün serviste kaldı ve servis süreci halen devam ediyor.

Bu süreçte bana tahsis edilen ikame aracı geri vermem isteniyor ve aracımın, direksiyon parçası beklenirken bu haliyle kullanıma engel bir durum olmadığı gerekçesiyle teslim edilmek istendiği ifade ediliyor. Ben ise tamiratı tamamlanmamış bir aracı teslim almak istemediğimi ve ikame aracı da bu süreç bitene kadar iade etmeyeceğimi belirttim. Servis, aracın serviste kalabileceğini ancak ikame aracı mutlaka geri almaları gerektiğini söylemekte ısrarcı oldu.

Seat müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu tüm detaylarıyla aktardım ve ayrıca Seat ve Doğuş Otomotiv’e mail yoluyla yaşadığım sorunları ve değişim talebimi ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar, kısa sürede bu kadar çok ağır arıza ve parça değişimi olması nedeniyle aracın artık güven vermemesine sebep oldu.

Garanti kapsamındaki bu araçtaki sürekli arızalar, uzun süren servis süreçleri, ikame araç konusundaki mağduriyetim ve firmanın yazılı başvurularıma dahi dönüş yapmaması nedeniyle, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.