Seat Yetkili Serviste Yapılmayan İşler Faturaya Yansıtıldı, Güvenim Sarsıldı

Köksal

1.457

6 Aralık 2025 tarihinde 2020 model Seat aracım için sağ motor takozu almak amacıyla Seat/vw yetkili servisi olan arca otomotive gittim. Ürün fiyatının 8.200 lira olduğu söylendi. İki yaşından büyük araçlara işçilik ve parçada %20 indirim kampanyaları olduğunu söyleyip montajı serviste yaptırırsam bu indirimden faydalanacağım söylendi. Servis bölümüne indim montaj fiyat bilgisi almak için. Yaklaşık 2.700 lira olur dedi ama takılınca netleşir dedi. Tamam dedim ve aracı atölyeye aldılar, takıp teslim ettiler. Ancak eve gelip 10300 liralık faturada yazan işçilikleri kontrol ettiğimde yapılan işlemi ifade eden "motor yatağı sökme takma" işlemi dışında yaklaşık 1.000 TL tutarında "hava filtresi söküldü takıldı" "basınç borusu söküldü" gibi işçilikler eklendiğini gördüm. Görüştüğüm müşteri danışmanı haklısınız o parçalar sökülmedi ama size verilen tutar aynı, o tutarı geçmedi merak etmeyim. Kullandığımız yazılım otomatik atıyor bu işçilikleri gibi garip bir açıklama yaptı.

Yapılan işçiliği doğrudan ifade eden bir satır varken böyle bir işçiliği neden eklesin sistem? İşe başlamadan önce verile 2.700 rakamına ulaşmak için eklemiş olabilir mi, dediğimde bunu kabul etmediler. Açıklamalarının mantıklı olmadığını söylediğimde ise fazladan yazılan işçiliği iade edebileceklerini söyledi hanımefendi. Eğer bu tutar almanız gereken bir tutarsa ve sizin hakkınızsa neden ve nasıl iade ediyorsunuz? Sisteminiz (60birim) bu işlem için bir tutar ön görmüş ve bunu tahsil etmeniz gerekiyor. Bu tutarın emeğin karşılığı olmadığını düşünüyorsanız birim kat sayısını revize edip 100 yaparsınız ve çarpan sayısını güncellerseniz. Ancak yapılmayan işleri yapılmış gibi fatura edip (30+10 birim) fatura tutarını değiştiremezsiniz. Bu hem etik değil he de ticari bir suç. Güvenilir diye gittiğimiz serviste de bu tür ufak oyunlarla karşılaşacaksak biz kime güveneceğiz? Şikayeti ilettiğim Doğuş otomotivden de henüz bir dönüş alamadım maalesef. Konuyu Ticaret Bakanlığına usulsüz işlem olarak bildireceğim ve takipçisi olacağım.

Köksal

Seat otomotivden arayan e... İsimli Hanımefendi, rahatsız edici bir üslupla "siz ne istiyorsunuz şimdi, ödediğiniz para içinize sinmiyorsa iade edecek servis" gibi bir ifade kullandı. Üstelik arca otomotivden görüştüğüm f... Bey, o... Bey ve ismini hatırlamadığım müşteri ilişkileri danışmanı hanımefendi telefon görüşmelerimizde "haklısınız aracınızın hava filtresi sökülüp takılmadı, sistemden kaynaklanan bir sebeple maalesef böyle gösterilmiş faturanızda..." şeklinde açıklama yaparken İstanbul merkezden arayan e... Hanımefendi "aracınızın hava filtresi sökülmeden değişim yapılamayacağından sökülüp takıldı ve yansıtılan işçilik tutarında bir sorun yok." dedi. Aracın hava filtresiyle bahsedilen motor takozunun alakası yok, üstelik bunu servisin kendi çalışanları da ifade ettiği halde çözüm adına arayan daha üst merkez birimdeki bir şahsın ifadeleri olayın ne kadar çirkin bir hâlâ aldığını göstermektedir. Aracımda kamera var buradan da görülür yapılan işlemler ancak özür dilemek yerine "sizin gibi yüzlerce müşteri geliyor o servise, size özel bir uygulama yapılmaz serviste, sistem ne veriyorsa odur, siz ne istiyorsunuz? Verdiğiniz fark içinize sinmiyorsa iade etsinler." gibi ipe sapa gelmez ifadelere muhatap oldum. Sisteminizin bu şekilde alakasız ve yapılmayan bir iş tanımlaması müşterinin sorunu değil öncelikle bunu bilin. Bu sizi haklı çıkarmaz. Sistem de sizin sisteminiz ve güncelleme, sorunları giderme yükümlülüğü size ait. İkincisi özür dileyip hatanızı kabul etmek gibi bir erdem göstermeyip suçu sisteme hatta daha da ileri taşıyarak müşteriye yükleme yolunu tercih ettiniz. Yapılan işi karşılayan bir işçilik tutarı belirtilmiş faturada, şayet bu tutar yetmiyorsa birim fiyatları revize edersiniz, olmayan kalemleri ekleyemezsiniz. Bunun manuel olması ve sistem tarafından yapılması müşteri açısından hiçbir şeyi değiştirmez. Zannettiğiniz ve hafife aldığınız gibi 1.000 lira değil mesele. Bu tavrınız ve olayı çözmesi adına yönlendirdiğiniz temsilcinizin üslubu kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya asla yakışmamaktadır. Denetlenmeniz ve sistemlerinizi gözden geçirmeniz için gerekli girişimlerde bulunacağımdan şüpheniz olmasın.