Seat İletişimsiz ve Geciken Servis Süreciyle Malatya’da Bir Gece Konaklamak Zorunda Kaldım

Aralık 2025 tarihinde Malatya Miram Otomotiv’den satın aldığım 2025 model Seat Arona 1.0 aracımın 15.000 km periyodik bakımı için 10.07.2026 tarihinde aynı yetkili servisten randevu oluşturdum. Sivas’ta ikamet ettiğim için sabahın erken saatlerinde yola çıkarak Malatya’ya gittim ve aracımı servise teslim ettim. Aracın rutin bakımlarının yanı sıra klimadan gelen ses ve sol ön kapıdan gelen trim sesi şikayetlerimi de servis danışmanına ayrıntılı şekilde ilettim.

Aracı teslim ederken bana saat 15.00–15.30 arasında aranacağım, aracımın en geç saat 17.00’de teslim edileceği ve ayrıca aracın kaba temizliğinin yapılacağı özellikle ifade edildi. Ancak saat 16.30’a kadar tarafıma tek bir telefon dahi edilmedi. Süreç hakkında bilgi almak için tarafıma gönderilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Bunun üzerine servisin WhatsApp hattına mesaj attım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Son çare olarak, aracımı satın alırken ilgilenen satış temsilcisini aramak zorunda kaldım ve bir müşterinin servise ulaşamadığı için satış temsilcisinden yardım istemek zorunda bırakılması bana göre başlı başına kabul edilemez bir durumdur.

Satış temsilcisinden, aracın o gün teslim edilemeyeceğini öğrendim. Yani servis, teslim edemeyeceği aracı müşterisine bildirme zahmetinde dahi bulunmamış, beni saatlerce bekletmeyi tercih etmiştir. Daha sonra benim talebim üzerine tarafımı arayan servis görevlisi, periyodik bakımın tamamlandığını ancak klimadan gelen sesin tespit edilemediğini, bu nedenle aracın serviste bekletildiğini söyledi. Kendisine ertesi gün kardeşimin düğünü olduğunu, Sivas’tan geldiğimi, planlarımın tamamen aksadığını ve aracın en geç saat 11.00’de teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle aracın en azından temizlenerek teslim edilmesini rica ettim.

Servisin plansızlığı ve iletişimsizliği nedeniyle Malatya’da bir gece konaklamak zorunda kaldım ve bu durum bana hem maddi külfet hem de ciddi zaman kaybı yaşattı. Ertesi gün saat 10.30 civarında servis tarafından aranarak, klimadan gelen sesin klima gazından kaynaklandığının değerlendirildiği, gazın boşaltılıp yeniden doldurulduğu ve aracın saat 11.00’de hazır olacağı bildirildi. Ancak bu kez de “yıkamada yoğunluk var” denilerek aracın temizlenmeden teslim edileceği ifade edildi.

Aracımı teslim almaya gittiğimde ise bana vaat edilenin tam aksine, araç servise bıraktığım halinden daha kirli şekilde teslim edildi. Bunun da ötesinde klima arızasının giderildiğine dair güven veren hiçbir açıklama yapılmadı. Hatta servis görevlisinin bana söylediği ifade “Siz yola çıkın, sorun devam ederse dosyayı kapatmıyoruz, aracı tekrar çağıracağız” şeklinde oldu ve bu yaklaşım, bir yetkili servisin arızayı çözmeden müşteriyi yola göndermesi anlamına gelmektedir. Nitekim Malatya’dan ayrıldıktan kısa süre sonra klimadan gelen aynı ses tekrar başladı ve araçta herhangi bir kalıcı onarım yapılmadığı bizzat tarafımdan görülmüş oldu.

Tüm bu yaşananların sonunda benden 18.432 TL servis ücreti tahsil edildi. Yetkili servis anlayışının bu olmaması gerektiğini, sorunu çözemeyen servisin bunu normalleştirerek müşteriyi tekrar yüzlerce kilometre yol yapmaya zorlamasının, hem müşterinin zamanına hem de maddi kayıplarına karşı açık bir duyarsızlık olduğunu düşünüyorum. Seat markasını tercih etmemdeki en önemli etkenlerden biri satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güvenken, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve yetkili servis anlayışı konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Malatya Miram Otomotiv Yetkili Servisi hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını, klimadan gelen ses sorununun kalıcı olarak giderilmesini, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.