Avek Karşıyaka Yetkili Serviste Tekrarlayan Hizmet Aksaklıkları Ve Güven Sorunu

Seat Arona 2024 1.0 Ecotsi FR aracımın periyodik bakımları için iki yıldır aracımı satın aldığım Avek Karşıyaka yetkili servisine götürüyorum. Ancak son iki bakımdır yaşadığım süreç ve hizmet aksaklıkları nedeniyle ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

İlk bakım randevumda, randevu saatim olmasına rağmen aracım yaklaşık 40 dakika sonra içeri alındı. Son gidişimde ise aracımın saat 15.00’te teslim edileceği söylendi; ancak yıkama birimindeki arıza gerekçe gösterilerek teslimatın 17.15 civarında yapılabileceği bilgisi verildi ve yine ciddi bir gecikme yaşadım.

Son bakımda benimle ilgilenen bakım danışmanı elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, onun kontrolünde olmayan ve markanın süreç yönetiminden kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar ortaya çıkmaya devam ediyor. İzmir’deki diğer yetkili servislerde bu tip problemlerle karşılaşmamama rağmen, Avek Karşıyaka’da üst üste iki bakımda da küçük de olsa mutlaka bir eksik veya aksaklık yaşanması güvenimi zedeledi.

Özellikle yetkili servisten beklenen konforlu, düzenli ve sorunsuz hizmetin aksine, müşterinin “idare etmek” veya “olanla yetinmek” zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle süreçlerinizi gözden geçirerek randevu, bakım ve teslimat organizasyonunun düzeltilmesini; müşteriye verilen saat ve sözlerin daha dikkatli bir şekilde tutulmasını istiyorum. Aracımı iki yıldır buraya getirmiş olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir sonraki bakımda farklı bir yetkili servise gitmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.