Seat Ateca Yan Ayna Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29.01.2024 tarihinde aracımdaki (Ateca Xperience Premium) bazı problemler nedeniyle İstanbul Bahçelievler Altur Seat servisine gittim. Yaşamış olduğum sorunları servis danışmanına bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Bu problemlerin en başında ise sağ yan aynanın sol yan aynaya göre daha çok katlandığını ve cama temas ettiğini söyledim. 30.01.2024 tarihinde aracımı teslim aldım ancak servis danışmanının aracım ile ilgili verdiği bilgide; arızanın sağ ayna aksamındaki dişlilerin kırık olduğundan kaynaklandığını, ayna tamirinin mümkün olmadığını, komple ayna değişiminin gerektiğini ve bunun için yaklaşık 20.000 ₺ civarında bir ücretin olduğunu söyledi. Sorun da zaten burada başladı. Aracımın sıfır ve garantisi olduğunu, bu nedenle parça değişiminin garantiden yapılması gerektiğini söylediğimde, servis danışmanı 'darbe hasarlı' ürünlerde garantiden işlem yapılamadığını, aynanın darbe aldığını ve ustanın bu yöndeki kanaatine istinaden ücretli değişim yapılması gerektiğini söyledi.

05.06.2023 tarihinde Seat Ateca aracımı Beşer Otomotiv yetkili bayinizden sıfır olarak aldım. Ancak şu an görüyorum ki sıfır aracın garanti işi tamamıyla hikaye, müşteri memnuniyeti ikinci veya onuncu planda bile değil, hatta planda bile yok. Her şey ustanın iki dudağından çıkan 'araç hasar almış, darbe vardır' diyerek araç garanti dışı bırakılmasına bağlı. Araçla ilgili bir sorunda, eğer işin içinden çıkılamıyorsa hemen garanti dışına çıkarılarak olay kapatılıyor. Aracımın aynasında hiçbir şekilde darbe, göçük, kırık hatta çizik bile olmamasına rağmen nasıl olur da sağ aynanın ayarı bozuluyor? Bunu Seat genel müdürlük hatta İspanya'ya bile gösterseniz size gülerler; araç aynasında çizik bile yok ama darbe olarak gösteriliyor ve bu şekilde ayna katlanma ayarı bozuluyor.

Bu tamamen işi başından atma, müşteriyle dalga geçme, görevi ve yetkiyi kötüye kullanma durumudur. Zamanında bir sürü para verilerek sıfır araç alınmış ve garantisi var diye daha rahat hissedilirken şimdi dalga geçer gibi aynada çizik bile yokken darbe kaynaklı denilip garanti dışına çıkartılıyor. Konu hakkında gerekli incelemenin Genel Müdürlük bünyesinde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.