Akyol Otomotiv'de Çifte Ödeme Ve Müşteri Saygısızlığı

16 Mayıs’ta Maslak’taki Akyol Otomotiv’den Seat Toledo aracım için 1.800 TL Nakit ödeyerek yedek parça aldım. Uzun süredir parça aldığım bir yer olmasına rağmen, bu alışverişimde kesinlikle kurumsal bir yaklaşım göremedim. Ödemeyi kasadaki görevliye elden yaptım, parayı da klavyenin altına koyduğunu bizzat gördüm. Şahıs olarak alışveriş yaptım, aramızda özel bir tanışıklık ya da veresiye durumu yoktu, buna rağmen sanki ödeme yapmamışım gibi bir durumla karşılaştım.

Temmuz ayında T**** Bey tarafından aranarak 1.800 TL borcum olduğunun söylenmesi üzerine, ödemenin yapıldığını, kamera kayıtlarına bakarak görebileceklerini belirttim. Ancak o gün kameraların çalışmadığı, kasadaki ilgili personelin de işten ayrıldığı bilgisi verildi. Böyle bir açıklamayı, kurumsal ciddiyetle ve müşteri saygısıyla bağdaştıramadım.

12.11.2026 tarihinde yeniden parça almaya gittiğimde bu konu tekrar gündeme geldi. Bu kez S**** Bey ilgilendi, kendisi müşteriye yaklaşımı, saygısı ve iletişimiyle gerçekten bayi için çok değerli bir çalışan, bunu özellikle belirtmek isterim. Ancak T**** Bey yine aynı şekilde borç olduğunu söyledi. Ödemeyi yaptığımı tekrar ifade etmeme rağmen, “bakiyeniz kalacak, bu ödemeyi yapmamışsınız” denilerek benden ikinci kez 1.800 TL tahsil edildi.

Kendi personel hatalarından ve kamera sistemlerinin o gün çalışmamasından kaynaklanan bu durumun faturasının bana çıkarılması beni son derece rahatsız etti. Buna rağmen sorunun uzamaması için ikinci ödemeyi de yaptım ancak bir daha asla Akyol Otomotiv’den alışveriş yapmayacağımı, müşteri olarak beni kaybettiklerini açıkça söyledim, buna rağmen ödemeyi almaya devam ettiler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk yaptığım ve sistemlerine işlememiş görünen 1.800 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel takibinin yapılmasını talep ediyorum.