Sea Star Travel’da Atv Hasarı İçin Haksız Ücret Talebi ve Kötü Müşteri İletişimi

31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri arasında Sea Star Travel ile “2026 yılbaşı Erciyes – Kapadokya turu” na katıldım. Tur için sadece konaklama ve transfer dahil 3 kişi toplam 14.500 TL ödedik ancak yaşadıklarımız hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tur kapsamında iki adet Atv kiraladık. Atv’lerden birinin zinciri kırılınca, “fazla gaza bastınız, zincir kırıldı, parasını siz ödeyeceksiniz” denilerek bizden ayaküstü 5.000 TL talep edildi. Sanki bilerek ve isteyerek araçlarına zarar vermişiz gibi bir üslup ve tavırla karşılaştık. Talebi kabul etmeyince bu kez diğer Atv’nin de anahtarını alıp gittiler. Bu yaklaşım, müşteriyle çözüm odaklı bir diyalog kurmak yerine adeta yanıltılmış gibi bir his yarattı.

Tur şirketiyle bağlantılı kişilerin genel yaklaşımı ve iletişim seviyesi maalesef çok düşüktü. Rehber dışında kimseyle sağlıklı bir şekilde konuşup sorunu çözebilmek mümkün değildi. Otobüse koydukları, rehber gibi davranan E*** isimli hanımefendi de süreci sadece izlemekle yetindi, yıllardır bu tur şirketiyle çalıştıklarını ve hiçbir sorun yaşamadıklarını söylemek dışında olaya hiçbir şekilde dahil olmadı, sorun çözmek için hiçbir çaba göstermedi.

Yaşadığımız bu durum hem profesyonellikten uzak hem de Kapadokya gibi uluslararası bir destinasyona tur düzenleyen bir şirket için son derece yakışıksızdı. “Bölgeyi biliyoruz” diyen insanların bizi böyle bir pozisyona sokması, müşteriyi suçlayıcı tavırları ve iletişim kurmaktan uzak yaklaşımları kabul edilebilir değil.

Ben Sea Star Travel’den en azından yaşananlarla ilgili samimi bir özür ve bu süreçte ödediğimiz ücretle ilgili telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum. Asıl isteğim, bu şikayetin dikkate alınarak personel ve iş ortaklarının iletişim, müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi konularında ciddi şekilde geliştirilmesi ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesidir.