Yeni Kapadokya (New Cappadocia) Kişiye Özel Diye Satılan Kapadokya Turunda Toplu Ve Özensiz Hizmet

Yeni Kapadokya adlı firma üzerinden, içeriğini bizim belirlediğimiz bir Kapadokya paketi satın aldık. Paketin içinde otel konaklama, özel transfer, Atv turu, çömlek yapımı, günlük Kapadokya turu, fotoğraf çekimi ve Türk gecesi yer alıyordu. Bu paket için otele giriş yaptığımız gün, internet üzerinden gönderilen bir link aracılığıyla 29.900 TL ödeme yaptık. Buna rağmen herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlenmedi.

Satın alırken bize kişiye özel konsept bir paket satılmış gibi davranıldı; ancak tur sırasında öğrendik ki benzer içerikte hizmetler, özel Vito araçlarla zaten neredeyse yarı fiyatına alınabiliyormuş. Ayrıca “kişiye özel” diye anlatılan pakette günlük tura 12 kişi katıldık. Personelin birbirinden habersiz gibi davranması, organizasyon eksikliği ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle kendimizi kandırılmış hissettik.

Daha ilk gün havaalanına indiğimizde, uçağımızın rötarını bahane ederek “sizin yüzünüzden bu aksaklıklar oldu” şeklinde saygısız bir üslupla karşılandık ve soğukta yaklaşık 25 dakika havaalanı önünde bekletildik. Gelen araçtan indiğimizde, bu aracın bizim otele gitmediğini ve tekrar başka bir araca binmemiz gerektiğini söylediler. Tüm bu süreç, tam anlamıyla bir ciddiyetsizlik ve koordinasyonsuzluk içerisinde geçti.

Telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda çoğu zaman telefonu açan olmadı; ulaştığımızda ise konuşma tarzları son derece yanlış ve saygısızdı. “Bu konuşma üslubunuz çok yanlış, anlamıyorum” gibi anlamsız savunmalarda bulundular ve bu nedenle artık kendileriyle muhatap olmak istemiyorum. Ayrıca pakette yer alan Atv turu, fotoğraf çekimi ve Türk gecesine hiç katılmadık ve buna rağmen herhangi bir telafi ya da düzenleme sunulmadı. Tur tekrarı talep etmediğimizi de özellikle belirttim.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar, verilen sözlerin tutulmaması, kişiye özel konsept diye anlatılan paketin toplu ve özensiz bir hizmete dönüşmesi, fatura düzenlenmemesi ve hem organizasyon hem de üslup açısından saygısız bir yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Katılmadığımız ve hak etmediğimiz hizmetler de dahil olmak üzere, ödediğimiz bedel üzerinde ne kadarlık bir iade gerekiyorsa, hukuken ve vicdanen “hak ne ise” onun yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.