Kapağın Patlaması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli Ve Ücretsiz Değişim Talep Edilmeli

26.04.2026 tarihinde Schafer marka Everday 3’lü tencere takımını çeyiz seti olarak satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmama rağmen, setin bir tenceresinin cam kapağı buzdolabının en üst rafında geniş alanda dururken hiçbir müdahale olmadan kendi kendine patlayarak tuzla buz oldu. Tencereyi 03.09.2026 tarihinde buzdolabından çıkardığımda kapağın tamamen kırılmış olduğunu fark ettim.

Yaşadığım durum üzerine önce Schafer destek hattına e‑posta gönderdim, ardından 444 2 063 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm E*** Bey, kapak kırılmalarının nedeninin tespit edilemediğini, bu yüzden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, birçok test yapıldığını ve teknik birimin de bunu kullanıcı hatası sayacağını iletti. Sonuç olarak yeni kapağı ancak ücret ödeyerek alabileceğim söylendi.

İlk kez kullandığım bir tencerenin kapağının buzdolabında kendi kendine patlamasını benim ispatlamam fiilen mümkün değil ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünü özenle kullandım, darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu değildir.

Tüm bu nedenlerle kırılan tencere kapağının kullanıcı hatası kapsamında değil, üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden yeni kapağın gönderilmesini talep ediyorum.