Sipariş İptali Ve İade Sorunu Çelişkili Bilgilendirme

5 Şubat Perşembe günü SC Sarvin üzerinden 611KI5195E numaralı siparişi verdim ve toplam 1.539,10 TL ödedim. 13 Şubat Cuma günü ise ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve bu SMS’te ücret iademin gerçekleştirildiği yazıyordu. Ancak kartıma hiçbir şekilde iade yansımazken, firma güven vermeyen ve çelişkili bilgiler içeren dönüşler yapıyor.

Bu süreçte kendilerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Bana “isterseniz iade işlemlerinizi başlatalım, isterseniz ürünleri gönderelim” şeklinde dönüş yaptılar, hatta bugün “isterseniz yüzde 30 bakiyenize ekleme yapalım, ürünleri gönderelim” teklifinde bulundular. Buna rağmen tarafıma gelen SMS’te 13 Şubat’ta iadenin yapıldığı yazıyor, yani yazılı bilgilendirme ile WhatsApp üzerinden verilen cevaplar tamamen birbiriyle uyuşmuyor.

Hem siparişimin iptali hem de iademle ilgili bu çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya güvenim kalmadı. 1.539,10 TL tutarındaki ödemenin, siparişte kullandığım kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecine dair net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.