Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

SC Sarvin isimli firmadan 03.01.2026 tarihinde saat 21:48’de, 561076 ID’li sipariş numarasıyla 739,82 TL tutarında bir ürün satın aldım. Daha sonra 9 Ocak Cuma günü, siparişimde yer alan ürünlerin sistem entegrasyonundan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle iptal edildiğine dair bir SMS aldım ve ücret iadesi için WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmam gerektiği belirtildi. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve ardından para iadesi için müşterinin ayrıca uğraştırılması çok garip ve yorucu bir süreçtir.

Aynı gün, 03.01.2026 21:48 tarihinde verdiğim 561076 ID’li siparişim için iade sürecinin başlatıldığı, ödemenin yaptığım yöntem üzerinden bankamın işlem süresine göre hesabıma aktarılacağı yönünde bir SMS daha aldım. 14 Ocak Çarşamba günü ise, yine 561076 ID’li siparişim için 739,82 TL tutarındaki iade talebimin onaylanıp ilgili ödeme kuruluşuna iletildiği ve tutarın bankamın iade politikasına bağlı olarak bir sonraki ekstreme yansıyacağı bildirildi.

Ancak kredi kartı ekstreme yeni döneme geçilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımamıştır. Firmanın stok yönetimindeki hatası nedeniyle ürün “stokta yok” denilerek iptal edilmiş, buna rağmen iade süreci gereksiz yere uzatılmış ve müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, paramı geri alabilmek için sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum.

739,82 TL tutarındaki ücretin, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve tüketiciyi mağdur etme gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.