SC Sarvin'de Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

SC Sarvin isimli giyim mağazasının “10 adet … TL”, “5 adet … TL” gibi kampanyalarından yararlanmak amacıyla 10 adet ürün siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 6 taksit halinde, toplam 2.668,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişimden sadece 2 adet ürün teslim edildi, kargo paketinin içine de diğer ürünlerin bulunmadığını belirten bir yazı konulmuştu.

Bu durum üzerine 2 Eylül tarihinden beri hem tarafıma teslim edilen 2 ürünü zamanında iade ettim hem de ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim. Firma iade işlemi yapacaklarını söylemesine rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı; aksine bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin taksitlerini her ay ödemeye devam ediyorum. Ayrıca firma, ücret iadesi yapmak yerine ısrarla hediye çeki vermek istiyor; ben ise hediye çeki istemediğimi defalarca kez belirtmiş olmama rağmen bu tutumlarından vazgeçmiyorlar.

Aynı mağazadan daha önce yaptığım bir başka 10 adetli kampanya alışverişimde de ürünler eksik gönderilmişti; ancak o siparişimde sadece 2 ürün eksik olduğu için çok üzerine gitmemiştim. Buna karşın, o siparişimde hiç gönderilmeyen iki ürün, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen stokta varmış gibi görünmeye devam etti ve son yaşadığım siparişte de aynı ürünleri yine kampanya kapsamında seçebildim. SC Sarvin’in elinde bulunmayan ürünleri varmış gibi göstererek satış yaptığını, ürünleri gönderemeyip müşterisini mağdur ettiğini ve çözüm olarak da olmayan ürüne biçilen yaklaşık 180–190 TL civarında tutarlarla hediye çeki vererek müşteriyi mağazasından alışveriş yapmaya zorladığını düşünüyorum.

Ödediğim 2.668,50 TL’nin, daha önce iade ettiğim ürünler de dahil olmak üzere tamamının tarafıma nakit olarak, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini, hediye çeki dayatmasının son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.