Kampanya Kapsamında Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

SC Sarvin’in internet sitesindeki 10 adet ürün 1899 TL kampanyasından yararlanarak 10 ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 415SP2299B’dir. Bu siparişten sadece 7 ürün teslim edildi, 3 ürünüm hiç gelmedi. Gelen 7 ürünün içinden 3 tanesini de değişim için geri gönderdim.

31 Ağustos’ta değişim kargosunu verdim ve kargom 1 Eylül’de ellerine ulaştı. Buna rağmen ben yazmadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bana SMS geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS de gelmedi. Değişim talebim sonrasında, bu kez bana daha önce hiç teslim edilmeyen ürünlerimden sadece 2 adet gönderildi. Şu anda, benim gönderdiğim 3 ürünle birlikte, kampanya kapsamında hâlâ alamadığım toplam 4 ürünüm bulunuyor. Yani 10 ürün 1899 TL kampanyasından hak ettiğim ürün sayısına hâlâ ulaşamadım.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, bana ısrarla iade teklif edildi ve kampanyanın sayım nedeniyle kapandığı söylendi. Ancak aynı kampanyanın internet sitelerinde hâlâ devam ettiğini açıkça görüyorum. Mesajlara çok geç cevap veriliyor, özellikle mesai saatinin sonuna doğru dönüş yapıyorlar ve bu da süreci daha da uzatıyor.

Ben iade değil, kampanya dahilinde hak ettiğim eksik 4 ürünün gönderilmesini ve yanlış/eksik işlem yapılmadan, siparişim neyse onun tam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki gecikmelerin, SMS bilgilendirmesinin yapılmamasının ve çelişkili kampanya bilgisinin de açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.