İade Butonu Çalışmıyor Ve Para Geri Ödenmedi

SC Sarvin firmasından satın aldığım ürün, tarafıma ulaştığında sitedeki görsellerde ve açıklamalarda belirtilen özellikleri karşılamadığı için yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firmanın internet sitesinde iade talebi oluşturmak için bulunan buton çalışmıyor, buna karşın sipariş iptali/vazgeçme kısmı aktif durumda görünüyordu.

Bu nedenle daha önce Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu dile getirdim. Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçerek, şikayeti kaldırmam halinde yardımcı olacaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını belirtti. Bu görüşmelere ait yazışmaların ve ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcuttur.

Firmanın verdiği güvence üzerine şikayetimi kaldırdım ve tarafıma iletilen iade kodu ile ürünü çarşamba günü geri gönderdim. Ürün dün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 111HP1172O olmasına rağmen defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma cevap verilmedi ve iade süreci hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Firma, şikayetin kaldırılmasını sağlayarak tüketiciyi oyalamış, sonrasında ise verdiği sözleri yerine getirmemiştir. Ürünün teslim alınmış olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve iletişim taleplerimin cevapsız bırakılması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Yasal tüketici haklarım kapsamında, ürün bedelinin eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.