İade Tutarı 1.898 TL 45 Gün Sonra Gelmedi Ve Şirket Cevapsız

SC Sarvin’in kendi internet sitesi üzerinden 663QF7261T sipariş numarasıyla, 10 ürün 1.799 TL kampanyasından ürünler sipariş ettim. Elime kargo ulaştığında kutuyu açtığımızda, sipariş ettiğim 10 ürün yerine yalnızca 2 ürün gönderildiğini ve kutunun içine “diğer ürünler mevcut değildi, biz de bu ikisini gönderdik” şeklinde bir not bırakıldığını gördük.

Bunun üzerine durumu anlayışla karşılayarak iade etmek istediğimi, böyle karışıklıkların olabileceğini söyledim ve firmadan iade kodu aldım. Aldığım iade kodu ile kargoya gidip tüm ürünleri eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen 1.898 TL tutarındaki para iadem yapılmadı.

Firmayı aradığımda önce “paranızı iade ettik, bankanıza sorun” dediler. Banka ile görüştüğümde böyle bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Daha sonra firmayla tekrar görüştüğümde “pardon, bir karışıklık olmuş, bu cuma paranız yatacak” dediler fakat belirtilen tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu an telefonlarıma yanıt vermiyorlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu söylememe rağmen yine cevap vermiyorlar.

Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firma olmasına rağmen böyle bir süreç yaşamam ve bu şekilde muhatap alınmamak karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. 1.898 TL tutarındaki ücret iademin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.