İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Zorunlu Değişim Teklifiyle Karşılaştım

7 Şubat tarihinde SC Sarvin’den 1.099,8 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha sonra siparişimin sistem entegrasyonundan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. Her aradığımda iadenin sağlanacağı söylendi. Son olarak 0507********95 numaralı WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise bu kez iade yapılmayacağı, onun yerine başka bir ürün alabileceğim ifade edildi. Ürün zaten elime hiç ulaşmadığı halde ödediğim ücret karşılığında ancak yeni bir ürün almam gerektiği, bu durumda “değişim” sayıldığı söyleniyor.

Ben ürünü teslim almadım, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Buna rağmen iade yerine başka ürün almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Ödediğim 1.099,8 TL tutarındaki ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, SC Sarvin’den sipariş vereceklerin iki kere düşünmesini ve benzer şekilde mağdur olmamalarını isterim.