Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi

SC Sarvin firmasının Instagram reklamı üzerinden kendi internet sitesine yönlendirilerek 25 Temmuz’da 10 adet ürün 1899 TL kampanyasından alışveriş yaptım. Ancak kargom dün akşam teslim edildiğinde paket içinden sadece 4 adet ürün çıktı ve gönderilen ürünlerin bazıları yanlış beden, bazıları ise yanlış renkti. Yani hem ürün sayısı eksik, hem de gelen ürünler siparişimle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. 31 Temmuz tarihinde bana dönüş yaparak sistem entegrasyon hatası nedeniyle 6 ürünün gönderilmediğini, bu 6 ürün için 1134 TL tutarında iade talebi aldıklarını, ancak yanlış gönderilen 4 ürünü hiçbir şekilde iade almayacaklarını belirttiler. 1134 TL’lik iade talebimin alındığı söylenmesine rağmen bu tutar henüz hesabıma geçmedi. Hem eksik hem de yanlış ürün göndermelerine ve içinde siparişimle tamamen alakasız ürünler bulunmasına rağmen beni uğraştıran ve çözümden uzak bu tutumu kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen 6 ürün için belirtilen 1134 TL iadenin eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma geçmesini, ayrıca bana yanlış ve alakasız şekilde gönderilen 4 ürünün de iade alınarak ödemesinin geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.