Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

SC Carvin markasından kampanya dahilinde tam 10 adet ürün sipariş ettim. 06.07.2026 tarihli bu siparişlerime istinaden 08.07.2026’da elime ulaşan ilk kargodan sadece 1 adet gömlek çıktı. Hemen WhatsApp hattınızdan yazdım, buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bir marka müşterisine bu kadar kayıtsız kalmamalı. Instagram üzerinden yazdıktan uzun bir süre sonra, geri kalan 9 siparişimin yeni bir kargo ile gönderileceği söylendi.

09.07.2026’da gelen ikinci kargoda ise bu kez sadece 2 ürün vardı, 7 ürünüm yine gönderilmemişti. Kargonun içine “stok sorunu nedeniyle gönderilememiştir” şeklinde bir not eklenmiş. Eğer gerçekten stok sorununuz varsa, bu ürünleri hâlâ sitenizde satışta tutmanız hem yanıltıcı hem de müşteriyi açıkça mağdur etmektir. Eksik ürünler için tekrar WhatsApp’tan yazdım, yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Normal telefon numaranızdan defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteriye bu derece ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilemez.

Ürünlerin içeriği ve bedenler de ayrı bir problem. Kot pantolon diye sipariş verdiğim ürün, görseldekiyle benzer görünmesine rağmen kot pantolonla uzaktan yakından alakası olmayan farklı bir ürün çıktı. S beden olarak sipariş verdiğim t-shirt ise neredeyse XL beden gibi, tamamen alakasız bir ölçüde gönderildi. Bu durum ürünlerinizin hem açıklama hem de beden anlamında yanıltıcı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Tüm bu sorunlu süreç için kredi kartımla toplam 2.173 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 194KN4246J’dir. Eksik olan 7 ürünle ilgili tarafıma “iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj atmanıza rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmamıştır. Müşteriye hem eksik ürün gönderip hem de yapılmamış bir iadeyi yapılmış gibi göstermeye çalışmanız güven sarsıcı ve hiç hoş olmayan bir davranıştır.

Eksik gönderilen 7 ürün için, eğer gerçekten stokta varsa, seçtiğim ürünlerin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da eksik kalan ürünlerin bedellerinin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün ve beden gönderimi ile iletişimsizliğiniz hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini bekliyorum.