Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Şikayeti

SC Sarvin’in “10 ürün 1800 TL” kampanyasından faydalanmak için sipariş verdim, ancak paketim eline ulaştığında 7 ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Firma, eksik ürünler için sonradan “entegrasyon hatası” ve stok sorunu yaşandığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı ve 7 ürün için 1323 TL tutarında iade talebi aldıklarını belirtti.

Ben bu eksiklik üzerine iade talep etmeme rağmen, talebim uzun süre herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmadan fiilen işleme alınmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyerek kendilerinden fatura talep ettim. Ancak bu talebim ve Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmem üzerine, daha önce oyaladıkları iade işlemini birdenbire kabul edip ücret iadesini gerçekleştirdiler.

Eksik ürün gönderilmesi, entegrasyon hatası denilerek müşterinin oyalandığı ve iadenin ancak resmi yollara başvurulacağı söylenince yapıldığı bu kampanyanın sonlandırılmasını ve firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Tüketicilerin bu şekilde yıpratılmaması, baştan itibaren şeffaf ve dürüst bir satış ve iade süreci yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.