Kısmi Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Tam Geri Ödeme Talebi

SC Sarvin firmasının kendi web sitesi üzerinden 9 Mayıs tarihinde vermiş olduğum, 17 Mayıs’ta teslim edilen siparişimde 10 ürün yerine sadece 3 ürün gönderildi. 7 ürünüm eksik olmasına rağmen firma, sadece bu eksik 7 ürünü iade edeceklerini, elimdeki 3 ürünü ise kesinlikle geri alamayacaklarını iletti.

Elimde kalan 3 ürün kışlık gömleklerden oluşuyor ve eksik gönderim sebebiyle siparişin bütünü benim için anlamını yitirdiğini; bu nedenle siparişin tamamının iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve yalnızca eksik ürünler üzerinden iade süreci yürütülebileceğini söylediler.

Eksik ürün gönderimi yapılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, siparişin tamamının iptal edilmemesi ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yapıcı adım atılmaması sebebiyle yaşadığım bu sürecin hem firma hem de bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler tarafından internet ortamında görülmesini istiyorum. Bu nedenle, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.