Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ödemesi

SC Sarvin’in 10 adet ürün 1899 TL kampanyasından 10 ürün sipariş verdim; ancak kargoyla sadece 5 adet ürün gönderildi. Eksik gelen ürünler için iade sürecini başlattım, ürünleri geri gönderdim fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 2038 TL tutarındaki ödediğim ücret hâlâ hesabıma yatmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak kendilerine mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak müşteri hizmetleri mesajlarıma geri dönüş yapmıyor ve sürecim hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Elimde iade sürecine ve görüşmelere dair ekran görüntüleri mevcut, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Siparişime ait referans numaram 882AK6252P. Eksik gönderilen ürünlere ilişkin iade ücretimin en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.