Alınan Ücret Geri Ödenmedi, Kargoya Verildi Yanıltıcı İşaretiyle Ürün Gelmedi

SC Sarvin firmasının scsarvin.comtr adlı web sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde alışveriş yaptım. 879AN5653E numaralı siparişimde yer alan dgck0000131 kodlu deri ceketin hem bordo hem de siyah rengi hiç gönderilmediği halde, sistemde “kargoya verildi” olarak işaretlendi ve eksik ürünlü sipariş bu şekilde onaylanıp kargolandı. Bu ürünlerin ücreti tarafımdan tahsil edilmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Durumu fark eder etmez firma ile, sitede verdikleri iletişim numarası üzerinden görüştüm. Eksik ürünlerin farkında olduklarını, sisteme talimat verdiklerini ve ücret iadesinin hesabıma yatırılacağını belirttiler. Ayrıca yine kendi siteleri üzerinden sipariş iptali seçeneği ile başvuru oluşturdum ve beden uyumsuzluğu nedeniyle agkp000000281, uggm0000639 ve ugts0000887 kodlu ürünlerin de iptal edilmesini istedim. Ancak ne iptal edilecek ürünler için gerekli kargo firması bilgisi ve gönderi kodu paylaşıldı ne de iptal sürecine dair net bir yönlendirme yapıldı.

Firmaya, eksik gönderilen ürünleri ve beden uyumsuzluğu sebebiyle iade etmek istediğim ürünleri nasıl iptal edebileceğimi ve para iademi nasıl alacağımı defalarca sordum. Bana sadece durumun farkında olduklarını tekrar ettikleri, iptal ve iade prosedürünün nasıl ve ne zaman gerçekleşeceğine dair hiçbir somut bilgi vermedikleri gibi, üslup olarak da alaycı mesajlar gönderdiler. Tüm mesaj kayıtları ve telefon görüşmelerine ait kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Ben iyi niyetli davranarak, kabul ettikleri bu hatayı çözebilmeleri için kendilerine zaman tanımama rağmen 06.03.2026 tarihine kadar herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, kendi web siteleri üzerinden oluşturduğum iptal talebimin de sistemden tamamen silindiğini gördüm. Şu anda toplam 3.789 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmamış durumdadır.

Eksik gönderilen dgck0000131 kodlu deri ceketlerin (bordo ve siyah renk) tutarı ile birlikte, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi oluşturmama rağmen iadesi gerçekleştirilmeyen agkp000000281, uggm0000639 ve ugts0000887 kodlu ürünlerin tamamına ait 3.789 TL’lik ücretimin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve arama kayıtlarıyla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve aynı problemi yaşayan diğer kişilerle bir araya gelerek yasal haklarımı topluca aramayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.